Кейси

[Banza кейс]: «ТАВРІЯ В». Трансформація продуктового рітейлу з програмою лояльності

By January 15, 2021 March 17th, 2021 No Comments

Біль

запуск акцій через IT-відділ, ручна робота, тривала обробка операцій, немає прямої взаємодії з клієнтами

Челендж

запуск активностей без IT, доступ до аналітики, персоналізовані пропозиції, налаштувати комунікацію з покупцями без втрати часу співробітників

Рішення

Проаналізувавши всі побажання, ми взяли в роботу готове рішення Banza Loyalty for Creatio та надали індивідуальні доопрацювання під цілі клієнта

Ми шукали систему, впровадження якої, не тільки надає запуск великої кількості різноманітних акцій, але і сама розвивається відповідно до очікувань користувачів. З Banza Loyalty for Creatio, ми отримуємо нові можливості для бізнесу.

Тетяна МалійТаврія В, керівник відділу CRM

Якими були очікування Таврія В від автоматизації управління програмою лояльності

1

Зростання прибутку

збільшити кількість і частоту повторних покупок, середній чек
2

Сегментація

зібрати коректну базу покупців і контакти для сегментації
3

Аналітика

вивчити переваги клієнтів мережі Таврія В на основі отриманих даних
4

Персоналізація

розробляти до 1000 персоналізованих акцій у місяць
5

Зворотній зв'язок

налаштувати регулярну комунікацію з покупцями
6

Оптимізація

оптимізувати внутрішні часові та фінансові ресурси

1.2

лояльних покупців

1200

запущених акцій

50

економії часу

Було😔

 

🔸бонусно-накопичувальна програма лояльності, яка дозволяла накопичені бали міняти тільки на знижку

🔸прив’язка до фізичних карт, паперові операції
(анкети бланки), документи оброблялися в протягом 14 днів

🔸велика кількість часу відводилась на запуск акцій, настроювання механік

🔸15 уніфікованих акцій для всіх покупців мережі без сегментації ЦА

Стало😃

 

🔸програма лояльності, завдяки якій, покупці змогли використовувати бонуси на покупку товарів

🔸реєстрація за номером мобільного і віртуальна карта, чат-бот, в якому є реєстрація, дані про карту, форма зворотного зв’язку

🔸компанія скоротила на 50% часу, витраченого співробітниками на запуск акцій

🔸250 персоналізованих акцій на основі побажань покупця

Крім Banza Loyalty for Creatio, ми сформували екосистему інструментів, для управління повною подорожжю клієнта Таврія-В. Інтегрували CRM-систему, автоматизували контакт-центр, надали розширені можливості сегментації для менеджерів і маркетологів.

Станіслав ДумалBanza, Директор з розвитку бізнесу

#makeITeasy

Дізнатися більше про програму лояльності