Skip to main content
Кейси

[Banza кейс]: Дія “Портал підтримки клієнтів”

Біль

Немає єдиного порталу підтримки клієнтів, який вчасно обслуговує велику кількість користувачів, велике навантаження на операторів

Челендж

Розробити портал підтримки клієнтів, зменшити навантаження на операторів, створити зручну аналітику та пріоритезувати завдання

Рішення

Проаналізувавши всі побажання, ми впровадили рішення для автоматизації процесів та прискорення вирішення запитів клієнтів

Які рішення включені в рішення?

1

Онлайн-підтримка

чат для громадян України
2

Чат-бот

в Telegram, Viber і FB Messenger
3

Робочий процес

для 1-ї та 2-ї лінії підтримки
4

Онлайн чат

з клієнтами через месенджери
5

Управління справами

з SLA, автоматичними нагадуваннями та ескалацією
6

Робочий простір

для керівників груп
7

Управління

чатів без відповіді
8

Здатність

для обміну фотографіями та відеофайлами
9

Інтеграція

з Jira, GitLab
10

Інформаційні панелі

з аналітикою та NPS
11

База знань

для швидшого навчання

Результат💪

Прискорився процес вирішення запитів клієнтів

53%

Оптимізувалась продуктивність менеджера

70%

#makeITeasy

Дізнатися більше про рішення для бізнесу