Кейсы

[Banza кейс]: «ТАВРИЯ В». Трансформация продуктового ритейла с программой лояльности

By 21 октября, 2020 No Comments

Боль

запуск акций через IT-отдел, ручная работа, длительная обработка операций, нет прямого взаимодействия с клиентами

Челлендж

запуск активностей без IT, доступ к аналитике, персонализированные предложения, настроить коммуникацию с покупателями без потери времени сотрудников

Решение

Проанализировав все пожелания, мы взяли в работу готовое решение Banza Loyalty for Creatio и провели индивидуальные доработки под цели клиента

Мы искали систему, внедрение которой, не только предоставляет запуск большого количества разнообразных акций, но и сама развивается в соответствии с ожиданиями пользователей. С Banza Loyalty for Creatio, мы получаем новые возможности для бизнеса.

Татьяна МалейТаврия В, руководитель отдела CRM

Какими были ожидания Таврия В от автоматизации управления программой лояльности

1

Рост прибыли

увеличить количество и частоту повторных покупок, средний чек
2

Сегментация

собрать корректную базу покупателей и контакты для сегментации
3

Аналитика

изучить предпочтения клиентов сети Таврия В на основе полученных данных
4

Персонализация

разрабатывать до 1000 персонализированных акций в месяц
5

Обратная связь

настроить регулярную коммуникацию с покупателями
6

Оптимизация

оптимизировать внутренние временные и финансовые ресурсы

1.2

лояльных покупателей

1200

запущенных акций

50

экономии времени

Было😔

 

🔸бонусно-накопительная программа лояльности, которая позволяла накопленные баллы менять только на скидку

🔸привязка к физическим картам, бумажные операции (анкеты бланки), документы обрабатывались в течение 14 дней

🔸большое количество времени отводилось на запуск акций, настраивание механик

🔸15 унифицированных акций для всех покупателей сети без сегментации ЦА

Стало😃

 

🔸программа лояльности, с которой покупатели смогли использовать бонусы на покупку товаров

🔸регистрация по номеру мобильного и виртуальная карта, чат-бот, в котором есть регистрация, данные о карте, форма обратной связи

🔸компания сократила на 50% время, затрачиваемое сотрудниками на запуск акций

🔸250 персонализированных акций на основе предпочтений покупателя

Помимо Banza Loyalty for Creatio, мы сформировали экосистему инструментов для управления полным путешествием клиента Таврия-В. Интегрировали CRM-систему, автоматизировали контакт-центр, предоставили расширенные возможности сегментаций для менеджеров и маркетологов.

Станислав ДумалBanza, Директор по развитию бизнеса

#makeITeasy

Узнать больше о программе лояльности