Skip to main content
Кейсы

[Banza кейс]: Intertop «Автоматизация контакт-центра»

By 4 мая, 202218 мая, 2022No Comments

Боль

Неавтоматизированный контакт-центр, отсутствие сквозных процессов и аналитики

Челлендж

Автоматизировать контакт-центр, службу поддержки и запросы клиентов

Решение

Проанализировав все пожелания клиента, мы внедрили CRM-систему на платформе Creatio

Какие функции включены в решение?

1

Удобство

в использовании единого операторского окна
2

Обработка

запросов и пожеланий клиента
3

Перекрестные продажи

во время звонка
4

Разработка

единого сервисного центра, SLA контроль
5

Автоматизация

внутренних звонков, контроль внешних подрядчиков
6

Отчетность

в удобном конструкторе

Результат💪

Повысилось качество обслуживания клиентов

60%

Сократилось время на обработку аналитики

72%

#makeITeasy

Узнать больше о решениях для бизнеса