Боль
Из-за многофункциональности бизнеса покупатель не может одновременно ознакомится с ассортиментом услуг и товаров одном месте. Информация о предложениях и акциях находится в разных каналах. Аналитика не имеет единого кабинета.
Челлендж
Создать мультифункциональный конструктор чат-ботов с возможностью масштабирования, при этом инструмент должен быть максимально удобным и с понятным интерфейсом, чтобы им могли пользоваться сотрудники Клиента, не привлекая разработчика. Что значительно сократит время обработки данных.
Решение
Для задачи, которую поставил перед нам клиент, мы решили использовать Banza ChatBot Constructor на low-code платформе. Таким образом настройкой бизнес процессов может заниматься непосредственно Клиент, без привлечения специалистов. Регулируя и меняя его вместе с изменением потребностей бизнеса.
”На этапе выбора системы мы искали подрядчика, который разрабатывает low-code конструкторы. Так как наша компания активно растет и постоянно меняется, универсального решения для нас нет. Конструктор чат-ботов от Banza и его low-code возможности позволили нашей небольшой команде выполнить практически все поставленные задачи собственными силами.
Наталия НоженкоМамин Дом, аналитик
Первые результаты внедрения чат-бота ”Мамин Дом”
Было😔
🔸не было единого канала, который бы объединил все направления бизнеса
🔸сложность в сведении данных по всем направлениям, нет оперативной аналитики
🔸трудности в настройке процессов у конечных потребителей при большом разнообразии систем
Стало😃
🔸все каналы бизнеса (сайты, соцсети и тд) теперь объединены в единый чат-бот.
🔸аналитика по всем направления собирается автоматически и подгружается в систему
🔸настройка систем осуществляется командой Клиента, не требует усилий и большого количества времени
”Хочу отметить высокую заинтересованность аналитика со стороны клиента, которая с энтузиазмом погрузилась в решение и сама настраивала весь бизнес-процесс бота. Ее обратная связь по некоторым неочевидным нюансам работы помогла нам улучшить функционал решения. Именно такое глубокое погружение клиента в процесс создания бота помогло очень быстро стартовать проект!
Максим КарашаBanza, Руководитель отдела разработки
#makeITeasy
Узнать больше о ChatBot Constructor