Боль
запуск акций через IT-отдел, ручная работа, длительная обработка операций, нет прямого взаимодействия с клиентами
Челлендж
запуск активностей без IT, доступ к аналитике, персонализированные предложения, настроить коммуникацию с покупателями без потери времени сотрудников
Решение
Проанализировав все пожелания, мы взяли в работу готовое решение Banza Loyalty for Creatio и провели индивидуальные доработки под цели клиента
”Мы искали систему, внедрение которой, не только предоставляет запуск большого количества разнообразных акций, но и сама развивается в соответствии с ожиданиями пользователей. С Banza Loyalty for Creatio, мы получаем новые возможности для бизнеса.
Татьяна МалейТаврия В, руководитель отдела CRM
Какими были ожидания Таврия В от автоматизации управления программой лояльности
1.2
1200
50
Было😔
🔸бонусно-накопительная программа лояльности, которая позволяла накопленные баллы менять только на скидку
🔸привязка к физическим картам, бумажные операции (анкеты бланки), документы обрабатывались в течение 14 дней
🔸большое количество времени отводилось на запуск акций, настраивание механик
🔸15 унифицированных акций для всех покупателей сети без сегментации ЦА
Стало😃
🔸программа лояльности, с которой покупатели смогли использовать бонусы на покупку товаров
🔸регистрация по номеру мобильного и виртуальная карта, чат-бот, в котором есть регистрация, данные о карте, форма обратной связи
🔸компания сократила на 50% время, затрачиваемое сотрудниками на запуск акций
🔸250 персонализированных акций на основе предпочтений покупателя
”Помимо Banza Loyalty for Creatio, мы сформировали экосистему инструментов для управления полным путешествием клиента Таврия-В. Интегрировали CRM-систему, автоматизировали контакт-центр, предоставили расширенные возможности сегментаций для менеджеров и маркетологов.
Станислав ДумалBanza, Директор по развитию бизнеса
#makeITeasy
Узнать больше о программе лояльности