Skip to main content
Без категорииКейсы

[Banza кейс]: Дія «Портал поддержки клиентов»

Боль

Нет единого портала поддержки клиентов, который вовремя обслуживает пользователей, высокая нагрузка на операторов

Челлендж

Разработать портал поддержки клиентов, уменьшить нагрузку на операторов, создать удобную аналитику и приоритезировать задачи

Решение

Проанализировав все пожелания, мы разработали решение для автоматизации процессов и ускорения решения запросов клиентов

Какие функции включены в решения?

1

Онлайн-поддержка

чат для граждан Украины
2

Чат-бот

в Telegram, Viber и FB Messenger
3

Рабочий процесс

для 1-й и 2-й линии поддержки
4

Онлайн чат

с клиентами через мессенджеры
5

Управление делами

с SLA, автоматическими напоминаниями и эскалацией
6

Рабочее пространство

для руководителей групп
7

Управление

чатов без ответа
8

Возможность

для обмена фотографиями и видеофайлами
9

Интеграция

с Jira, GitLab
10

Информационные панели

с аналитикой и NPS
11

База знаний

для более быстрого обучения

Результат💪

Ускорился процесс решения запросов клиентов

53%

Оптимизировалась производительность менеджера

70%

#makeITeasy

Узнать больше о решениях для бизнеса