[Banza кейс]: Intertop «Автоматизація контакт-центру»

Неавтоматизований контакт-центр, відсутність налагоджених наскрізних процесів та аналітики

Автоматизувати контакт-центр, службу підтримки та процес запитів клієнтів

Проаналізувавши всі побажання клієнта ми впровадили CRM-систему на платформі Creatio

Які функціонал включений в рішення?

у використанні єдиного операторського вікна

запитів і побажань клієнта

під час дзвінка

єдиного сервісного центру, SLA контроль

внутрішніх дзвінків, контроль зовнішніх підрядників

у зручному конструкторі

Підвищилася якість обслуговування клієнтів

60%

Скоротився час на обробку аналітики

72%

Дізнатися більше про рішення для бізнесу