Біль
запуск акцій через IT-відділ, ручна робота, тривала обробка операцій, немає прямої взаємодії з клієнтами
Челендж
запуск активностей без IT, доступ до аналітики, персоналізовані пропозиції, налаштувати комунікацію з покупцями без втрати часу співробітників
Рішення
Проаналізувавши всі побажання, ми взяли в роботу готове рішення Banza Loyalty for Creatio та надали індивідуальні доопрацювання під цілі клієнта
”Ми шукали систему, впровадження якої, не тільки надає запуск великої кількості різноманітних акцій, але і сама розвивається відповідно до очікувань користувачів. З Banza Loyalty for Creatio, ми отримуємо нові можливості для бізнесу.
Тетяна МалійТаврія В, керівник відділу CRM
Якими були очікування Таврія В від автоматизації управління програмою лояльності
1.2
1200
50
Було😔
🔸бонусно-накопичувальна програма лояльності, яка дозволяла накопичені бали міняти тільки на знижку
🔸прив’язка до фізичних карт, паперові операції
(анкети бланки), документи оброблялися в протягом 14 днів
🔸велика кількість часу відводилась на запуск акцій, настроювання механік
🔸15 уніфікованих акцій для всіх покупців мережі без сегментації ЦА
Стало😃
🔸програма лояльності, завдяки якій, покупці змогли використовувати бонуси на покупку товарів
🔸реєстрація за номером мобільного і віртуальна карта, чат-бот, в якому є реєстрація, дані про карту, форма зворотного зв’язку
🔸компанія скоротила на 50% часу, витраченого співробітниками на запуск акцій
🔸250 персоналізованих акцій на основі побажань покупця
”Крім Banza Loyalty for Creatio, ми сформували екосистему інструментів, для управління повною подорожжю клієнта Таврія-В. Інтегрували CRM-систему, автоматизували контакт-центр, надали розширені можливості сегментації для менеджерів і маркетологів.
Станіслав ДумалBanza, Директор з розвитку бізнесу
#makeITeasy
Дізнатися більше про програму лояльності