[Banza кейс]: «Мамин Дім». Мультифункціональність ChatBot

Клієнт

Компанія «Мамин Дім» - центри, в яких є рішення для всіх складнощів з якими стикаються сучасні батьки. Власне виробництво в Україні, яке гарантує високу якість дитячих товарів і товарів для майбутніх мам.

Біль

Через багатофункціональність бізнесу покупець не може одночасно ознайомиться з асортиментом послуг і товарів в одному місці. Інформація про пропозиції та акції знаходиться у різних каналах. Аналітика не має єдиного кабінету.

Челендж

Створити мультифункціональний конструктор чат-ботів з можливістю масштабування, при цьому інструмент повинен бути максимально зручним та зі зрозумілим інтерфейсом, щоб ним могли користуватися співробітники Клієнта, не звертаючись до розробника. Що значно скоротить час обробки даних.

Рішення

Для завдання, яке поставив перед нам клієнт, ми вирішили використовувати Banza ChatBot Constructor на low-code платформі. Таким чином налаштуванням бізнес процесів може займатися безпосередньо Клієнт, без залучення фахівців. Регулюючи та змінюючи його разом зі зміною потреб бізнесу.

”На етапі вибору системи ми шукали підрядника, який розробляє low-code конструктори. Так як наша компанія активно зростає і постійно змінюється, універсального рішення для нас немає. Конструктор чат-ботів від Banza і його low-code можливості дозволили нашій невеликій команді виконати практично всі поставлені завдання власними силами.
Наталія НоженкоМамин Дім, аналітик

Перші результати з чат-ботом ”Мамин Дім”

Зростання прибутку

Клієнти не втрачаються на шляху. При замовленні однієї послуги, вони бачать весь оффер і отримують доступ до інших пропозицій

Лояльність

клієнти отримують інформацію щодо знижкок та спецпропозицій, що збільшує кількість замовлень і підвищує рівень лояльності до бренду

Аналітика

Знаходиться в єдиному місці. Завдяки конструктору від Banza немає необхідності збирати необхідні дані з різних каналів, як це було раніше

Персоналізація

Покупець самостійно обирає зручний для себе месенджер для майбутньої комунікації та здійснення замовлення

Зворотній зв'язок

Тепер оперативний та налаштований згідно аналізу найголовніших запитів клієнта

Оптимізація

Клієнт - незалежний від IT-відділу, в будь-який момент можливе переналаштування процесів всередині lowe-code

Було😔

🔸не існувало єдиного каналу, який би об’єднав всі направлення бізнесу

🔸складність у зведенні даних по всім напрямках, немає оперативної аналітики

🔸труднощі в налагодженні процесів у кінцевих споживачів при великій різноманітності систем

Стало😃

🔸всі канали бізнесу (сайти, соцмережі і тд) тепер об’єднані у єдиний чат-бот.

🔸аналітика по всім напрямках збирається автоматично і завантажується у систему

🔸налаштування систем здійсюється командою Клієнта, не вимагає зусиль і великої кількості часу

”Бажаю відзначити високу зацікавленість аналітика з боку клієнта, який з ентузіазмом занурився у рішення і самостійно налаштовував весь бізнес-процес бота.Зворотний зв'язок за деякими неочевидним нюансам роботи допомогли нам поліпшити функціонал рішення. Саме таке глибоке занурення клієнта в процес створення бота допомогло дуже швидко стартувати проєкт!
Максим КарашаBanza, Керівник відділу розробки

#makeITeasy

Дізнатися більше про ChatBot Constructor

Дізнатися більше