Клиентский сервис-портал
Канал коммуникации с клиентами и система управления документооборотом в одном решении
Заказать live демо
-
Описание AI-агента для клиентской поддержки
Представляем e-Portal Customer Service Edition — современное решение, разработанное для упрощения электронной подачи заявок и управления различными документами. От оригиналов и копий исторических документов до различных архивных записей — платформа обеспечивает удобный доступ к широкому спектру важных материалов.
e-Portal работает в связке с Creatio, формируя комплексное решение, где каждая платформа выполняет свои задачи:
Banza e-Portal: подача заявок и кейсов, а также отслеживание в режиме реального времени
Creatio: обработка заявок, обеспечение бесперебойных процессов и управление документамиe-Portal Customer Service Edition — это универсальная платформа, которая подходит для компаний всех отраслей и государственных организаций, позволяя им создавать и управлять собственным каталогом услуг. Пользователи могут легко просматривать каталог и подавать заявки на различные услуги, будучи уверенными, что их запросы будут обработаны быстро и эффективно. Это обеспечивает удобный и прозрачный опыт как для бизнеса, так и для клиентов, с дополнительным преимуществом в виде безопасного электронного документооборота. Независимо от того, идет ли речь о личных документах, сертификации или сервисных запросах — портал предлагает надежное и удобное решение.
Ключевые возможности портала включают пошаговую систему работы, варианты индивидуального дизайна и экономически эффективное масштабирование для обслуживания большого количества пользователей, что делает его идеальным выбором для эффективного и безопасного управления большими архивами документов.
ОтраслиАвтомотивБанкиРитейлТелекоммуникацииКредитные союзыСтрахованиеИпотекаПроизводствоВысокие технологииТранспортБизнес-услугиCPGФармаГосучрежденияЭнергетика и коммунальные услугиСМИ и рекламаСтрахование имущества и ответственностиСтраховые брокеры и агентстваМедицинское страхованиеСтрахование жизниАвтострахованиеReinsuranceЗадачиТипы продуктов -
Установка
Шаги
Совместимость продукта
Продукт:Creatio ServiceВерсия:8.2СУБД:PostgreSQLПлатформа:.NETВарианты развертывания:ВМ, docket, kubernetes. Частное облако или on-premise -
API
REST API и GraphQL API доступны
-
Цены
Основные$12200/год- Авторизация по email/паролю
- Управление каталогом услуг
- Подача запросов и отслеживание статуса
- Коннектор для Creatio Service*
- Системный журнал и мониторинг
*Если у вас еще нет Creatio Service, вам может потребоваться приобрести дополнительную лицензию.
Плюс$15500/год- Базовый пакет
- Авторизация через Google ID, Apple ID, Facebook ID, Telegram ID
- Управление контентом
Предприятие$24200/год- Плюс пакет
- Авторизация LDAP
- Banza AI-ассистент
- Управление доступом на основе ролей (RBAC)
Часто задаваемые вопросы по ценам
-
Как структурированы цены на Banza e-Portal Customer Service Edition?Цены основаны на выбранных функциях, уровне настройки, типе развертывания и требованиях к интеграции. Если существуют дополнительные требования, выходящие за рамки стандартной структуры, они будут задокументированы в документе с функциональными спецификациями (FSD), что повлияет на окончательную стоимость.
-
Есть ли стандартный пакет цен, или он полностью индивидуален?У нас нет фиксированных стандартных тарифов, поскольку каждая реализация адаптируется под потребности клиента. Однако мы предлагаем базовые пакеты, включающие основные функциональные возможности портала, с дополнительными расходами на индивидуальные функции и интеграции.
-
Какие факторы влияют на окончательную стоимость?Общая стоимость зависит от: Количества функций, включенных в e-Portal Customer Service Edition Специализированной разработки, выходящей за рамки существующей структуры Настройки пользовательского интерфейса/опыта (легкое тематическое оформление или полный редизайн) Метода развертывания (локально, в облаке или гибридный) Интеграции со сторонними сервисами (CRM, ERP, внешние системы) Услуг поддержки и обслуживания
-
Предусмотрены ли дополнительные расходы на поддержку и обслуживание?Да, пакеты поддержки и обслуживания доступны как отдельные услуги. Они могут включать: Регулярные обновления и исправления безопасности Техническую поддержку и решение проблем Улучшения функциональности на основе потребностей бизнеса
-
Предлагаете ли вы бесплатную пробную версию или демонстрацию?По запросу мы предоставляем демо-версию, демонстрирующую возможности портала. Однако для полнофункциональной пробной версии может потребоваться настройка на основе FSD, что влечет за собой расходы.
-
Каковы расходы, связанные с интеграцией Creatio?Интеграция Creatio доступна из коробки.
-
Как я могу получить подробную цитату?Чтобы получить ценовое предложение, мы проводим оценку требований и определяем, требуются ли для каких-либо дополнительных функций, выходящих за рамки стандартного решения, техническое задание (FSD). Свяжитесь с нашей командой, чтобы запланировать консультацию и получить индивидуальную оценку стоимости.
-
Нужна ли мне отдельная лицензия Creatio Service для использования портала?Если у вас еще нет лицензии Creatio Service, вам может потребоваться приобрести ее отдельно. Стоимость зависит от количества пользователей, которые будут обрабатывать сервисные запросы, с минимальной ценой от 10 000 евро для команды из 12 пользователей. Точную стоимость Creatio можно найти по этой ссылке https://www.creatio.com/products/pricing
-
Поддержка
[email protected] Связаться с отделом продажBanzaСловацкая Республика, Ventúrska 277/16, 811 01 Братислава-Старе Место
Проблемы, которые мы помогаем решить
Ключевые болевые точки и проблемы, с которыми сталкивается бизнес и которые решает наше решение:
- Неэффективное управление запросами клиентов.
Многие организации испытывают трудности с эффективной обработкой запросов клиентов и заявок на обслуживание, что приводит к медленному времени ответа и низкому уровню удовлетворенности клиентов.
Решение: Сайт e-Portal Customer Service Edition централизует запросы на обслуживание, автоматизирует рабочие процессы и обеспечивает отслеживание в режиме реального времени для своевременного решения. - Отсутствие опций самообслуживания для клиентов.
Клиентам часто приходится обращаться в прямые каналы поддержки для простых запросов, что увеличивает нагрузку на команды поддержки и вызывает задержки.
Решение: Портал предлагает База знаний самообслуживания, онлайн-чат и ИИ-помощь, снижая зависимость от сотрудников. - Фрагментированная коммуникация между клиентами и службами поддержки.
Предприятия, использующие несколько разрозненных инструментов для коммуникации и отслеживания проблем, сталкиваются с неэффективностью и недопониманием.
Решение: Наша платформа интегрируется с Creatio Service, обеспечивая бесшовное взаимодействие, отслеживание и решение запросов клиентов по нескольким каналам.
Примеры использования
Обработка запросов службы поддержки клиентов
Обработка служебных запросов сотрудников
Доступ к базе знаний самообслуживания
Интеграция с Creatio для управления обращениями
Многоканальная коммуникация с клиентами
Ролевой доступ для групп по обслуживанию клиентов
Отслеживание и отчетность по запросам на обслуживание
Подача заявлений
Запросы на сертификацию
Архивные запросы документов
Запросы на проверку документов
Ключевые особенности
Без ограничений на количество конечных пользователей
Возможность индивидуальной настройки интерфейса/UX портала (светлая тема или полный редизайн)
Процессы саморегистрации и утверждения регистрации
Возможность интеграции со сторонними решениями, включая, но не ограничиваясь платежными шлюзами
Инициирование и отслеживание статусов запросов
Управление SLA
No-Code Creatio - конструктор робочих процесів для обробки кейсів
