AI Workforce
AI агенты, которые расширяют возможности команд и ускоряют выполнение бизнес-задач
Заказать live демо
-
Описание AI-агента для клиентской поддержки
Banza AI Workforce — это модульная система интеллектуальных AI-агентов, созданная для автоматизации сквозных бизнес-операций непосредственно внутри ваших существующих workflow, CRM, каналов коммуникации и внутренних систем.
В отличие от традиционных инструментов автоматизации или отдельных чат-ботов, AI-агенты Banza понимают контекст, выполняют задачи, поддерживают команды и оптимизируют операции в режиме реального времени — работая как постоянно активные цифровые члены команды.
AI Workforce включает трёх специализированных агентов:
Echo, который анализирует и структурирует каждый разговор с клиентом;
Atlas, который проверяет и обрабатывает документы с помощью ИИ и OCR;
Navi, который обеспечивает омниканальную поддержку клиентов в режиме реального времени.Вместе они формируют единую AI-команду, которая оптимизирует операции, повышает эффективность и масштабирует выполнение бизнес-процессов.
ОтраслиАвтомотивБанкиРитейлТелекоммуникацииКредитные союзыСтрахованиеИпотекаПроизводствоВысокие технологииТранспортБизнес-услугиCPGФармаГосучрежденияЭнергетика и коммунальные услугиСМИ и рекламаСтрахование имущества и ответственностиСтраховые брокеры и агентстваМедицинское страхованиеСтрахование жизниАвтострахованиеReinsuranceЗадачиТипы продуктов
Проблемы, которые мы помогаем решить
Ключевые болевые точки и проблемы, с которыми сталкивается бизнес:
- Высокие операционные расходы из-за ручных и повторяющихся процессов. Организации тратят ресурсы на проверку документов, утверждение, просмотр звонков и ввод данных, которые должны быть автоматизированы.
- Фрагментированные системы и разрозненные данные о клиентах. Наличие нескольких платформ, баз данных и инструментов мешает сформировать целостное представление о клиенте и замедляет процесс принятия решений.
- Риски несоблюдения требований в регулируемых отраслях. Ручные рабочие процессы повышают вероятность человеческих ошибок, аудиторских недочетов и штрафных санкций со стороны регулирующих органов.
- Медленные циклы продаж и отсутствие практических выводов. Командам продаж не хватает рекомендаций в режиме реального времени, предупреждений о рисках и дальнейших оптимальных действий на основе данных в CRM.
- Перегруженные контакт-центры и нестабильное качество обслуживания. Большой объем звонков и сообщений в чатах снижает скорость реагирования, стабильность обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
- Невозможность расширять деятельность без увеличения численности персонала. Для роста бизнеса необходимо нанимать больше сотрудников, а не оптимизировать рабочие процессы с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта.
Примеры использования
Автоматизация кредитования и утверждения заявок с помощью искусственного интеллекта
ИИ-агент автоматизирует проверку документов, оценку рисков, маршрутизацию утверждений и проверки соответствия внутри CRM, сокращая время обработки и сводя к минимуму человеческие ошибки и регуляторные риски.
Влияние на бизнес:
Ускоренное одобрение кредитов, снижение операционной нагрузки, снижение рисков, связанных с соблюдением нормативных требований, и улучшение качества обслуживания клиентов.
Интеллектуальная оптимизация контакт-центра
Платформа транскрибирует, анализирует и оценивает 100% взаимодействий с клиентами в режиме реального времени, выявляет нарушения сценариев и сигналы неудовлетворенности, а также автоматически создает последующие задачи в CRM.
Влияние на бизнес:
Более высокое качество обслуживания, быстрое решение дел, проактивное управление проблемами и снижение затрат на контроль.
Анализ решений о продажах в режиме реального времени
Агент Banza AI анализирует данные CRM, заметки со встреч и внешние сигналы для генерации рекомендаций по следующим оптимальным действиям, оповещений о рисках сделок и автоматических черновиков предложений непосредственно в рабочих процессах продаж.
Влияние на бизнес:
Сокращение циклов продаж, повышение точности прогнозирования, увеличение количества побед и повышение производительности продаж.
Оркестрация рабочих процессов и контроль SLA на предприятии
ИИ-агенты автоматически запускают задачи, маршрутизируют дела, эскалируют критические запросы и следят за соблюдением SLA в разных отделах без ручной координации и тяжелых ИТ-разработок.
Влияние на бизнес:
Сокращение узких мест в работе, улучшение взаимодействия между командами и масштабируемая автоматизация процессов без увеличения численности персонала.
Ключевые особенности
Встроенная архитектура искусственного интеллекта
Агенты искусственного интеллекта работают непосредственно в CRM-системах и корпоративных системах.
No-code конфигурация
Запускайте и адаптируйте сценарии использования ИИ без длительных циклов разработки.
Индивидуальная автоматизация на базе искусственного интеллекта
Каждое решение разрабатывается с учетом ваших рабочих процессов, бизнес-логики и операционных целей.
Управление внутренней базой знаний
Сохраняйте полное право собственности на корпоративные знания и данные о соответствии требованиям.
Масштабируемая корпоративная архитектура
От отдельного отдела до общекорпоративного персонала, работающего с искусственным интеллектом.
Сотрудничество человека + AI
AI берет на себя выполнение рутинных операционных задач, а команды сосредотачиваются на стратегии и развитии.
Функциональность
Агент поддержки “Navi”
Взаимодействует и оказывает помощь по различным каналам
«Navi» — это омниканальный агент поддержки на базе искусственного интеллекта, который помогает компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами в чатах, мессенджерах, на веб-сайтах и в системах поддержки. Агент дает мгновенные ответы, сопровождает пользователей в процессе выполнения задач, создает запросы и передает сложные обращения на рассмотрение специалистам, когда требуется вмешательство человека.
Возможности:
- Автоматизация круглосуточной службы поддержки клиентов
- Омниканальная коммуникация
- Генерация ответов на основе искусственного интеллекта
- Автоматизация обработки билетов и рабочих процессов
- Интеграция базы знаний
- Интеллектуальная эскалация в отношении операторов-людей
- Индивидуальный подход к клиентам
Агент по анализу звонков «Echo»
Записывает и анализирует каждый разговор
«Echo» — это интеллектуальный агент на базе искусственного интеллекта, предназначенный для мониторинга, анализа и оптимизации коммуникации с клиентами в больших масштабах. Агент автоматически обрабатывает разговоры, выделяет ключевые моменты, выявляет отклонения от сценария, оценивает эффективность работы и генерирует практическую аналитику в режиме реального времени.
Возможности:
- Транскрипция и резюмирование звонков с помощью искусственного интеллекта
- Анализ разговорных данных и анализ настроений
- Контроль соблюдения сценария
- Оценка эффективности работы отделов продаж и поддержки
- Распознавание фраз, обозначающих риск
- Анализ многоязычных звонков
- Интеграция CRM и контакт-центров
Агент проверки документов «Atlas»
Проверяет и защищает ваши данные с помощью OCR
«Atlas» — это агент для обработки и проверки документов на основе искусственного интеллекта, созданный для автоматизации рабочих процессов, связанных с большими объемами документации, и устранения операционных препятствий. Благодаря технологии OCR и проверке на основе искусственного интеллекта Atlas извлекает, проверяет, сравнивает и защищает данные в документах, формах и внутренних системах.
Возможности:
- Распознавание документов с помощью OCR
- Автоматический сбор данных
- Проверка документов с помощью искусственного интеллекта
- Выявление ошибок и несоответствий
- Перекрестная проверка с системами CRM/ERP
- Рабочие процессы, соответствующие требованиям нормативных документов
- Автоматизированные процессы утверждения и уведомления
Тимур Табакаев, директор по цифровому развитию, Astana Motors 
Роман Онищенко, IT-директор, Кредобанк 
Наталья Ноженко, Аналитик, Мамин Дим 
Парвиз Каримов, начальник отдела IT-аналитики 
