AI Workforce
AI агенты, которые расширяют возможности команд и ускоряют выполнение бизнес-задач
Заказать live демо
-
Описание ИИ-агентов
Внедряйте масштабируемую цифровую рабочую силу на базе интеллектуальных AI-агентов. Автоматизируйте операционные процессы, ускоряйте выполнение задач и повышайте производительность благодаря решениям AI-агенты для бизнеса, интегрированным непосредственно в существующие системы и бизнес-процессы.
Banza AI Workforce — это модульная система корпоративных ИИ-агентов, созданная для автоматизации операций непосредственно в ваших рабочих процессах, CRM, каналах коммуникации и внутренних системах. Интегрируясь с корпоративной CRM-системой и операционной средой, решение помогает компаниям масштабировать выполнение процессов без увеличения операционной сложности.
В отличие от традиционных инструментов автоматизации или отдельных чат-ботов, интеллектуальные агенты Banza понимают контекст, выполняют задачи, поддерживают команды и оптимизируют операционную деятельность в режиме реального времени, выполняя роль цифровых AI-сотрудников. Они поддерживают использование AI на рабочем месте, дополняя команды масштабируемой цифровой рабочей силой, которая берет на себя выполнение повторяющихся операционных задач, позволяя сотрудникам сосредоточиться на более ценной работе.
AI Workforce включает трех специализированных агентов:
Echo — анализирует и структурирует каждый разговор с клиентом;
Atlas — выполняет проверку и обработку документов с помощью ИИ и технологии OCR;
Navi — обеспечивает омниканальную поддержку клиентов и помощь в режиме реального времени.Вместе они формируют единую платформу ИИ-агентов, которая оптимизирует операционные процессы, повышает эффективность и масштабирует выполнение бизнес-процессов. Построенное на платформе Creatio, решение AI Workforce помогает организациям ускорить трансформацию цифровой рабочей силы и расширить применение AI в операционной деятельности различных подразделений.
ОтраслиАвтомотивБанкиРитейлТелекоммуникацииКредитные союзыСтрахованиеИпотекаПроизводствоВысокие технологииТранспортБизнес-услугиCPGФармаГосучрежденияЭнергетика и коммунальные услугиСМИ и рекламаСтрахование имущества и ответственностиСтраховые брокеры и агентстваМедицинское страхованиеСтрахование жизниАвтострахованиеReinsuranceЗадачиТипы продуктов
Бизнес-задачи, которые решает ИИ-персонал
Операционные препятствия, с которыми бизнес сталкивается ежедневно:
- Высокие операционные расходы из-за ручных и повторяющихся процессов. Организации тратят ресурсы на проверку документов, утверждение, просмотр звонков и ввод данных, которые должны быть автоматизированы.
- Фрагментированные системы и разрозненные данные о клиентах. Наличие нескольких платформ, баз данных и инструментов мешает сформировать целостное представление о клиенте и замедляет процесс принятия решений.
- Риски несоблюдения требований в регулируемых отраслях. Ручные рабочие процессы повышают вероятность человеческих ошибок, аудиторских недочетов и штрафных санкций со стороны регулирующих органов.
- Медленные циклы продаж и отсутствие практических выводов. Командам продаж не хватает рекомендаций в режиме реального времени, предупреждений о рисках и дальнейших оптимальных действий на основе данных в CRM.
- Перегруженные контакт-центры и нестабильное качество обслуживания. Большой объем звонков и сообщений в чатах снижает скорость реагирования, стабильность обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
- Невозможность расширять деятельность без увеличения численности персонала. Для роста бизнеса необходимо нанимать больше сотрудников, а не оптимизировать рабочие процессы с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта.
Варианты использования
Автоматизация кредитования и утверждения заявок с помощью искусственного интеллекта
ИИ-агент автоматизирует проверку документов, оценку рисков, маршрутизацию утверждений и проверки соответствия внутри CRM, сокращая время обработки и сводя к минимуму человеческие ошибки и регуляторные риски.
Влияние на бизнес:
Ускоренное одобрение кредитов, снижение операционной нагрузки, снижение рисков, связанных с соблюдением нормативных требований, и улучшение качества обслуживания клиентов.
Интеллектуальная оптимизация контакт-центра
Платформа транскрибирует, анализирует и оценивает 100% взаимодействий с клиентами в режиме реального времени, выявляет нарушения сценариев и сигналы неудовлетворенности, а также автоматически создает последующие задачи в CRM.
Влияние на бизнес:
Более высокое качество обслуживания, быстрое решение дел, проактивное управление проблемами и снижение затрат на контроль.
Анализ решений о продажах в режиме реального времени
Агент Banza AI анализирует данные CRM, заметки со встреч и внешние сигналы для генерации рекомендаций по следующим оптимальным действиям, оповещений о рисках сделок и автоматических черновиков предложений непосредственно в рабочих процессах продаж.
Влияние на бизнес:
Сокращение циклов продаж, повышение точности прогнозирования, увеличение количества побед и повышение производительности продаж.
Оркестрация рабочих процессов и контроль SLA на предприятии
ИИ-агенты автоматически запускают задачи, маршрутизируют дела, эскалируют критические запросы и следят за соблюдением SLA в разных отделах без ручной координации и тяжелых ИТ-разработок.
Влияние на бизнес:
Сокращение узких мест в работе, улучшение взаимодействия между командами и масштабируемая автоматизация процессов без увеличения численности персонала.
Основные возможности
Встроенная архитектура искусственного интеллекта
Агенты искусственного интеллекта работают непосредственно в CRM-системах и корпоративных системах.
No-code конфигурация
Запускайте и адаптируйте сценарии использования ИИ без длительных циклов разработки.
Индивидуальная автоматизация на базе искусственного интеллекта
Каждое решение разрабатывается с учетом ваших рабочих процессов, бизнес-логики и операционных целей.
Управление внутренней базой знаний
Сохраняйте полное право собственности на корпоративные знания и данные о соответствии требованиям.
Масштабируемая корпоративная архитектура
От отдельного отдела до общекорпоративного персонала, работающего с искусственным интеллектом.
Сотрудничество человека + AI
AI берет на себя выполнение рутинных операционных задач, а команды сосредотачиваются на стратегии и развитии.
Функциональные возможности
Агент поддержки “Navi”
Взаимодействует и оказывает помощь по различным каналам
«Navi» — это омниканальный агент поддержки на базе искусственного интеллекта, который помогает компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами в чатах, мессенджерах, на веб-сайтах и в системах поддержки. Агент дает мгновенные ответы, сопровождает пользователей в процессе выполнения задач, создает запросы и передает сложные обращения на рассмотрение специалистам, когда требуется вмешательство человека.
Возможности:
- Автоматизация круглосуточной службы поддержки клиентов
- Омниканальная коммуникация
- Генерация ответов на основе искусственного интеллекта
- Автоматизация обработки билетов и рабочих процессов
- Интеграция базы знаний
- Интеллектуальная эскалация в отношении операторов-людей
- Индивидуальный подход к клиентам
Агент по анализу звонков «Echo»
Записывает и анализирует каждый разговор
«Echo» — это интеллектуальный агент на базе искусственного интеллекта, предназначенный для мониторинга, анализа и оптимизации коммуникации с клиентами в больших масштабах. Агент автоматически обрабатывает разговоры, выделяет ключевые моменты, выявляет отклонения от сценария, оценивает эффективность работы и генерирует практическую аналитику в режиме реального времени.
Возможности:
- Транскрипция и резюмирование звонков с помощью искусственного интеллекта
- Анализ разговорных данных и анализ настроений
- Контроль соблюдения сценария
- Оценка эффективности работы отделов продаж и поддержки
- Распознавание фраз, обозначающих риск
- Анализ многоязычных звонков
- Интеграция CRM и контакт-центров
Агент проверки документов «Atlas»
Проверяет и защищает ваши данные с помощью OCR
«Atlas» — это агент для обработки и проверки документов на основе искусственного интеллекта, созданный для автоматизации рабочих процессов, связанных с большими объемами документации, и устранения операционных препятствий. Благодаря технологии OCR и проверке на основе искусственного интеллекта Atlas извлекает, проверяет, сравнивает и защищает данные в документах, формах и внутренних системах.
Возможности:
- Распознавание документов с помощью OCR
- Автоматический сбор данных
- Проверка документов с помощью искусственного интеллекта
- Выявление ошибок и несоответствий
- Перекрестная проверка с системами CRM/ERP
- Рабочие процессы, соответствующие требованиям нормативных документов
- Автоматизированные процессы утверждения и уведомления
Тимур Табакаев, директор по цифровому развитию, Astana Motors 
Роман Онищенко, IT-директор, Кредобанк 
Наталья Ноженко, Аналитик, Мамин Дим 
Парвиз Каримов, начальник отдела IT-аналитики 
