Розширення ритейлера “Аврора”: Як лідер ринку масштабується за допомогою Creatio?
В основі діяльності компанії “Аврора” лежить надихаюча місія - ”Покращувати повсякденне життя людей, роблячи товари для дому та душі більш доступними”. Сьогодні успіх бізнесу значною мірою залежить від здатності забезпечити клієнтам максимальну зручність і легкий доступ до товарів, надаючи при цьому якісні, швидкі та орієнтовані на клієнта послуги.
Клієнт
Мережа мультимаркетів "Аврора" - українська компанія з прямими іноземними інвестиціями від Horizon Capital, що є лідером українського ринку у форматі "магазин біля дому". Мережа динамічно розвивається і розширюється як в Україні, так і за кордоном, налічуючи понад 1 500 магазинів по всій Україні та понад 25 магазинів у Румунії.Мета
Кожен бізнес рано чи пізно стикається з проблемою масштабування. Компанія мала на меті створити єдину платформу та інтегрувати програму лояльності, використовуючи дані клієнтів для запуску маркетингових кампаній та розсилок. Це вимагало комплексного рішення.Виклик
Викликом для "Аврори" була відсутність єдиної системи, здатної консолідувати ключові бізнес-процеси, що обмежувало її потенціал. З ростом мережі стала очевидною потреба в удосконаленні управління логістикою, створенні програми лояльності та контролі витрат. Крім того, стрімкий розвиток електронної комерції поставив новий виклик - адаптацію до змін у поведінці споживачів та вимог ринку.Рішення
Основними завданнями були інтеграція з веб-сайтом, системою управління складом WMS та обліковою системою GMS, а також імпорт даних до CRM для налаштування маркетингових кампаній в рамках єдиної платформи без кодів. Такий підхід полегшив масштабування бізнесу і в майбутньому дозволить запускати маркетингові кампанії, керувати картками товарів та отримувати доступ до комплексної аналітики - і все це на одній платформі.
Платформа Creatio значно спрощує процес купівлі для клієнтів завдяки можливості віддаленого замовлення. Ми прагнемо постійно вдосконалювати наш сервіс, і цей проект відображає наше бажання адаптуватися до нових ринкових реалій. Формула нашого успіху полягає в мінімізації операційних витрат, що дозволяє нам залишатися конкурентоспроможними, а технологія no-code відповідає цілям нашого бізнесу.
Основні етапи проекту
- Оцінка існуючого веб-сайту: Аналіз поточного веб-сайту виявив його нездатність забезпечити функціональність особистого кабінету або підтримку онлайн-покупок.
- Впровадження комплексної системи доставки: Впроваджено комплексну систему доставки, яка охоплює доставку в роздрібні точки, кур'єрську доставку через IPOST та доставку Новою Поштою. Крім того, систему було розширено за рахунок доставки Міст Експрес, з повідомленнями про статус замовлення через Viber та SMS.
- Інтеграція онлайн-платежів: Banza зосередилася на потребах електронної комерції, включаючи створення каталогу товарів, впровадження систем онлайн-платежів та синхронізацію CRM з новою платформою. Тим часом підрядник працював над розробкою сучасного веб-сайту для онлайн-замовлень.
- Програма лояльності: “Аврора” вирішила залишити свого попереднього партнера по програмі лояльності. Наша команда забезпечила імпорт карток лояльності, чеків та бази даних клієнтів в CRM для налаштування маркетингових кампаній. Наразі цей функціонал знаходиться на стадії інтеграції.
Результат
Зростання продажів
нова платформа стала потужним каталізатором
10-кратне зростання
від кількості онлайн-замовлень
Персоналізований маркетинг
з аналізом поведінки клієнтів- З моменту запуску продукту була доступна лише послуга самовивозу, що дозволяла клієнтам замовляти товари та забирати їх у найближчому магазині
Наразі ми розробили та впровадили інтеграцію з поштовими службами:
- Кур'єрська доставка через iPOST
- Самовивіз з відділення Нової Пошти (НП)
- Кур'єрська доставка через НП
- Тестування доставки через власні камери схову (цей спосіб доставки знаходиться в процесі масштабування).
Протягом нашої співпраці ми прагнули допомогти клієнту знайти найкращі та найоптимальніші рішення, вирішуючи складні архітектурні завдання навіть без залучення архітектора рішень з боку клієнта. Наша команда впровадження запропонувала сучасні рішення для зменшення витрат та покращення бізнес-показників. Наприклад, ми активно працюємо над оптимізацією потоку замовлень, щоб забезпечити безперебійну роботу сайту та обробку замовлень. Це допоможе уникнути втрати онлайн-замовлень під час розгортання поставок у виробниче середовище.
Як зараз працює ІТ?
Aurora потребувала розробки персоналізованого, орієнтованого на клієнта рішення. І Banza зробила це. Запуск нової платформи став потужним каталізатором зростання Aurora. Кількість онлайн-замовлень зросла вдесятеро, що призвело до значного збільшення обсягів продажів. Оптимізація процесів та інтеграція сучасних рішень покращили клієнтський досвід і зміцнили позиції компанії як лідера ринку.
Важливим завданням була інтеграція онлайн-платежів та автоматизація замовлень для підвищення ефективності. Ключовим викликом було налаштування гнучких рішень в рамках єдиної системи для покращення клієнтського досвіду та підтримки зусиль з масштабування. Потрібне було сучасне рішення, яке б не ускладнювало аналітику та не затримувало прийняття рішень. Крім того, забезпечення персоналізованого досвіду вимагало глибокого занурення в процеси компанії.
Чому ми любимо безкодову платформу Creatio?
Ключові переваги no-code полягають у його гнучкості та здатності швидко адаптуватися до мінливих потреб бізнесу. Впровадження no-code платформи дозволяє масштабувати бізнес, управляти продуктами та автоматизувати маркетингові кампанії без значних витрат на розробку. Персоналізований підхід до клієнтів покращує їхню взаємодію з брендом, а технологія забезпечує безперешкодну адаптацію системи до нових вимог.
- Гнучкість: Платформа без коду дозволяє швидко адаптуватися до мінливих потреб бізнесу без складнощів традиційної розробки;
- Масштабованість: Легке масштабування бізнесу та управління продуктами забезпечують ефективність зростання;
- Персоналізація: Інструменти автоматизації сприяють індивідуальному підходу до клієнтів, покращуючи їхній досвід;
- Ефективність використання ресурсів: Зменшення витрат на розробку та обслуговування дозволяє бізнесу зосередитися на зростанні та інноваціях.
У чому полягають ключові особливості?
Автоматизація процесів онлайн-замовлень значно підвищує ефективність і швидкість обробки замовлень, забезпечуючи кращий досвід для клієнтів. Впровадження системи онлайн-платежів скорочує час, необхідний для завершення покупок, і підвищує зручність для користувачів. Крім того, інтеграція з CRM дозволяє більш ефективно налаштовувати маркетингові кампанії, використовуючи дані про лояльність клієнтів. Загалом, ці зміни сприяють збільшенню обсягів продажів і зміцненню відносин з клієнтами.
- Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс: Клієнти можуть легко реєструватися на платформі та створювати особисті кабінети для управління своїми замовленнями та лояльністю.
- Онлайн-замовлення: Користувачі можуть переглядати каталог продукції, обирати бажані товари та розміщувати замовлення за допомогою простої форми.
- Варіанти доставки: Після оформлення замовлення клієнти можуть обрати зручний спосіб доставки, включаючи кур'єрську доставку, самовивіз або партнерські служби доставки.
- Аналіз даних: Інтеграція з CRM-системою дозволяє аналізувати поведінку клієнтів, допомагаючи налаштовувати персоналізовані маркетингові кампанії.
- Покращений клієнтський досвід: Нова платформа дозволяє клієнтам здійснювати покупки дистанційно, забезпечуючи зручність та доступність послуг.
- Інтеграція з CRM: Це дозволяє компанії краще розуміти потреби клієнтів, адаптувати маркетингові кампанії та підвищити ефективність обслуговування.
- Автоматизація процесів: Скорочує час, необхідний для обробки замовлень, і збільшує швидкість реагування на запити клієнтів.
- Гнучкість і масштабованість: Платформа пропонує швидке налаштування та адаптацію до ринкових змін, підтримуючи зростання бізнесу.
Проект нової платформи для “Аврори” став важливим кроком у розвитку компанії, що дозволив їй адаптуватися до сучасних вимог ринку. Інтеграція онлайн-сервісів та програми лояльності підвищила зручність для клієнтів та сприяла глибшому розумінню їхніх потреб. Це, в свою чергу, допоможе мережі “Аврора” зміцнити свої позиції на ринку та забезпечити подальший успіх. А Banza залишиться поруч з клієнтом як надійний та сильний партнер у цифровій трансформації.
#makeITeasy
Дізнайтеся більше про програму лояльності
