Замовити інтерактивну демонстрацію

Єдина платформа для автоматизації телеком-процесів і клієнтських операцій

з CRM на базі ШІ

Автоматизуйте операційну діяльність телеком-компанії за допомогою єдиної CRM-системи для телекомунікацій, побудованої на платформі Creatio. Підвищуйте прозорість процесів залучення клієнтів, надання послуг і сервісного обслуговування, одночасно скорочуючи обсяг ручної роботи завдяки автоматизації телеком-процесів

Спробувати live демо
Креатіо
Завдяки Banza ми отримали рішення, яке покращує наше обслуговування клієнтів та надає нам переваги хмарних сервісів для швидших інновацій.

Павло Голіцин
Директор Департаменту інформаційних технологій, Укртелеком

Читати кейс

Основні виклики телеком-компаній, які вирішують CRM і автоматизація

Розрізнений клієнтський шлях

Дані про клієнтів розподілені між різними каналами та системами. Banza централізує операції в межах єдиної CRM для телекомунікаційної галузі

Повільне підключення послуг

Ручне виконання процесів уповільнює надання послуг. Banza оптимізує робочі процеси завдяки автоматизації телекомунікацій

Обмежена прозорість операцій

Недостатня прозорість процесів негативно впливає на ефективність роботи. Banza забезпечує кращий контроль завдяки автоматизації телекомунікаційних процесів

Складність масштабування

Зі зростанням компанії підвищується складність управління процесами. Banza підтримує масштабування за допомогою програмних рішень для телекомунікаційної галузі

Бізнес-результати, які забезпечує автоматизація телеком-процесів

Прискорення залучення нових клієнтів, підключення послуг і роботи служби підтримки

Контакт-центр
CRM та портали

Скорочення операційних витрат завдяки автоматизації типових телеком-процесів

Покращте клієнтський досвід шляхом швидшого вирішення проблем та послідовного надання послуг

Масштабування телеком-операцій зі збереженням повного контролю над бізнес-процесами та якістю надання послуг

до ТОП-позицій
Спробувати live демо

Покращуйте свої телекомунікації з Banza

  • Маркетинг

    Панель управління телеком-кампаніями з аналітикою абонентів

  • Продажі

    Панель продажів у телекомі з аналітикою абонентів та білінгом

  • Замовлення

    Панель замовлень і рахунків у телекомі з даними про підписки та білінг

  • Інфраструктура

    • Контроль розгортання мережі та проєктів
    • Управління закупівлями
    • Управління тендерами та контрактами
    • Управління активами
    Панель управління інфраструктурою та розгортанням мережі в телекомі

  • Сервіс та підтримка

    • Управління зверненнями
    • Управління польовими силами
    • Управління ІТ-сервісами підприємства
    Панель сервісу та підтримки в телекомі з управлінням кейсами та аналітикою

  • Комплаєнс

    Панель управління IT-ризиками та відповідністю вимогам у телекомі

  • Корпоративні послуги

    • Керування запитами працівників
    • Управління життєвим циклом працівника
    • Співпраця
    Панель HR та корпоративних сервісів з управлінням співробітниками

  • AI-асистент

    • Можливості AI-асистента
    • Омніканальна підтримка 24/7
    • Інтелектуальний аналіз даних
    • Автоматизація задач і кейсів
    • Document AI та OCR-перевірка
    Схема інтеграції AI-агентів у бізнес-процес: генерація лідів, скоринг, підготовка до зустрічей та подальші дії
ЗРОБИТИ ЦЕ ЛЕГКО
ЗРОБИТИ ЦЕ ЛЕГКО
ЗРОБИТИ ЦЕ ЛЕГКО
автоматизуйте продажі та обслуговування
CRM ТА BPM
портал
Чат-бот зі штучним інтелектом
кредитування

Прискорюйте телекомунікаційні операції за допомогою готових рішень

Агент підтримки
«Navi»

Взаємодіє та допомагає через різні канали

Агент аналітики дзвінків «Echo»

Захоплює та аналізує кожну розмову

Call Intelligence Асистент

Клієнтський сервіс-портал

Канал комунікації з клієнтами та система керування документообігом в одному

канал комунікації з клієнтами
каталог послуг
управління документообігом
запити на послуги
каталог послуг
профіль клієнта

Усі продукти

Дізнайтеся більше

Всі ресурси

Успіх клієнтів та щира турбота

«Вражені простотою та гнучкістю налаштування, а також інтеграцією з нашою основною системою та базою клієнтів. Чат-бот дозволяє нам надавати персоналізовані послуги різним аудиторіям, пропонуючи широкий спектр послуг та швидко й ефективно відповідаючи на запитання. Наприклад, у Telegram можна поспілкуватися зі службою підтримки, а у WhatsApp — отримувати новини та запрошення на заходи.

Astana Motors — має потреби у чат-боті як для зовнішніх клієнтів, так і для внутрішніх. І ці завдання динамічно змінюються, тому чат-бот без коду є для нас ідеальним рішенням, яке дає нам можливість вносити зміни без залучення додаткового персоналу до процесу. Водночас ми навчаємо штучний інтелект, і він буде відповідати на деякі типові запитання, чи не круто? Astana Motors сіла на потяг цифрової трансформації і вже не може з нього зійти. Але на такому потязі комфортно їхати тільки тоді, коли ним керує надійна компанія, а для нас це Banza.»

Тимур Такабаєв, директор з цифрового розвитку, Астана Моторс

«Ніхто не очікував таких швидких результатів. Раніше на реалізацію подібних проектів у нас йшло щонайменше рік. Ми також продовжуємо роботу над наступним етапом реалізації».

Роман Онищенко, ІТ-директор Кредобанку

«Ми шукали постачальника, що спеціалізується на платформах без коду. Оскільки наша компанія активно зростає і постійно розвивається, універсальне рішення для нас не підходило. Дизайнер чат-ботів Banza та його можливості без коду дозволили нашій невеликій команді самостійно виконувати майже всі завдання».

Наталія Ноженко, аналітик, Мамин Дім

«Ми шукали систему, яка не тільки дозволяє запускати широкий спектр різноманітних кампаній, але й розвивається відповідно до очікувань користувачів. З Banza Loyalty для Creatio ми відкриваємо нові можливості для нашого бізнесу».

Тетяна Малій, керівник відділу CRM, Таврія V
Прочитайте про проект

«Можу сказати, що я дуже задоволений нашим партнерством. Я вважаю, що ви та ваша команда надзвичайно компетентні в питаннях того, як найкраще вирішувати проблеми та завдання і вносити поліпшення. Ви також дуже швидко реагуєте на будь-які запити і дуже швидко виконуєте замовлення та вносите зміни. З моменту, як ви стали нашим партнером, ми спостерігаємо значне підвищення рівня задоволеності користувачів Creatio, і я з нетерпінням чекаю на продовження нашого партнерства».

Кетрін Мірман, віце-президент з клієнтського досвіду, Альпарі

«Ми використовуємо CRM-рішення на платформі Creatio разом із телефонією Webitel у нашій роботі з обслуговуванням клієнтів і дуже задоволені функціональністю та стабільністю системи. Це рішення допомагає нам ефективно обробляти запити та підвищувати якість обслуговування клієнтів».

Рамін Ісмаїлов, керівник відділу підтримки клієнтів та партнерів, Umico

«Від імені відділу ІТ-аналітики я хотів би подякувати Banza Academy за навчання «Бізнес-аналіз та аналіз систем». Наші співробітники взяли участь у курсі і залишилися дуже задоволені як програмою, так і якістю викладання. Вони відзначили високу практичну цінність, чіткість пояснень і міцну методологічну базу. Тренінг допоміг нам систематизувати знання, розширити компетенції та надав нові інструменти для повсякденної роботи — це важливий крок у розвитку нашої команди. Дякуємо за професіоналізм і увагу до деталей. Сподіваємося на подальшу співпрацю».

Парвіз Карімов, керівник відділу ІТ-аналітики

Замовте персональне демо з Banza вже зараз

Отримайте безкоштовне демо та дізнайтеся, як Banza допомагає масштабувати бізнес

Спробувати live демо

Конструктор чат-ботів

Розумний конструктор чат-ботів для 24/7 обслуговування ваших клієнтів

На базі ШІ
стійкий до навантажень
повністю кастомізований Creatio

Агент аналітики дзвінків «Echo»

Захоплює та аналізує кожну розмову

Call Intelligence Асистент

Агент для перевірки документів «Atlas»

Перевіряє та захищає ваші дані за допомогою OCR

OCR AI-асистент документів

Агент підтримки
«Navi»

Взаємодіє та допомагає через різні канали

Лояльність

Автоматизація програм лояльності
будь-якої складності

щасливі години
каскадні акції
жовті цінники
щасливі години
конверсія
жовті цінники

Корпоративне кредитування

Інтелектуальний продукт для прискорення бізнес-кредитування

Прискорюй шлях до «так»
Оптимізуй час до оплати

Гейміфікація

Digital-комплекс для зростання за рахунок емоційного залучення аудиторії

FAQ

  • Яка CRM-система найкраще підходить для телеком-компаній?
  • Як телеком-компаніям покращити клієнтський досвід у різних каналах взаємодії?
  • Які процеси можна автоматизувати для підвищення ефективності клієнтського сервісу в телекомі?
  • Як телеком-компаніям об'єднати дані про клієнтів між відділами продажів, сервісу та маркетингу?
  • Чи може платформа для автоматизації телеком-процесів інтегруватися з наявними білінговими, сервісними та операційними системами?
  • Як телеком-операторам зменшити відтік клієнтів і підвищити їхню довічну цінність?

CRM-рішення для телекомунікаційної галузі

Телекомунікаційні компанії працюють під високим навантаженням. Абоненти звертаються до них цілодобово, завдання надходять з десятків каналів. Без єдиної системи управління такими процесами стає проблемою. CRM у телекомунікаційному секторі налагоджує структуру — запити реєструються, дії відстежуються, відхилення відразу помітні.

Telecom CRM систематизує інформацію про клієнтів. Історія кожного абонента зберігається в повному обсязі – всі замовлення, зміни тарифів, технічні інциденти, стан оплати. Все доступно оператору в одному вікні, без додаткових запитів і перемикань.

Коли вся інформація зібрана та впорядкована, оператор працює швидше, зменшується кількість помилок, підвищується рівень обслуговування. Стандарти обслуговування стають вимірюваними та контрольованими.

Як CRM покращує робочий процес у телекомунікаційній галузі та управління клієнтами

Більшість запитів є типовими завданнями. Якщо вони не автоматизовані, швидкість обробки знижується. CRM для телекомунікаційної галузі реєструє запит, пов’язує його з історією клієнта, присвоює категорію та надсилає до потрібного потоку без зайвого втручання людини.

Що змінюється після впровадження телекомунікаційних CRM-систем:

  1. Оператор має повний профіль клієнта: послуги, історія запитів, платежі.
  2. Всі запити об’єднані в одному вікні – не потрібно шукати інформацію вручну.
  3. Вбудовані підказки та автоматичні маршрути допомагають уникнути помилок.
  4. Персоналізовані пропозиції формуються на основі поведінки абонента.
  5. Менеджер відразу бачить, на якому етапі знаходиться послуга – від першого контакту до закриття запиту.

У таких умовах помилки та дублювання дій зводяться до мінімуму.

Автоматизація телекомунікацій: оптимізація операцій

Ручне виконання стандартних операцій не витримує навантаження. Зі збільшенням кількості абонентів такі процеси починають уповільнювати загальну роботу. Автоматизація телекомунікацій усуває цю проблему за допомогою послідовних, заздалегідь визначених сценаріїв.

Де використовується автоматизація:

  1. Сценарії обслуговування запускаються автоматично: підключення тарифу, перенесення номера, блокування.
  2. Призначення завдань фахівцям на місцях відповідно до готових правил.
  3. Інциденти та запити від співробітників надсилаються до відповідного відділу без втручання людини.
  4. Повідомлення клієнтам надсилаються автоматично – про статус запиту, закінчення терміну дії пакету послуг тощо.
  5. Аналітика KPI збирається та оновлюється в режимі реального часу.

Коли рутинні завдання зникають, команда починає працювати більш точно. У Banza такі механізми вбудовані в архітектуру рішення – вони не вимагають додаткової конфігурації або розробки. Все вже передбачено.

Краще програмне забезпечення та системи CRM для телекомунікацій

Для телекомунікаційного бізнесу недостатньо мати універсальну CRM-систему. Тут важливі деталі – структура тарифів, історія змін, інтеграція з білінгом і точна робота з сегментами. Універсальні рішення не покривають ці потреби. CRM для телекомунікаційних провайдерів повинна враховувати все це на рівні архітектури.

Платформи, які підходять для специфіки галузі, мають:

  1. Підтримка великої бази абонентів – із швидким фільтруванням та сегментацією.
  2. Інтеграція з розробниками тарифів та платформами для виставлення рахунків.
  3. Обробка запитів на перенесення номера, блокування, зміну обладнання.
  4. Облік запитів з усіх каналів: call-центр, месенджери, особистий кабінет.
  5. Гнучка маршрутизація за типом клієнта, послугою, регіоном.
  6. Сценарії додаткового та перехресного продажу з урахуванням поведінки клієнтів.
  7. Звіти про ефективність оператора, час закриття запиту та задоволеність.
  8. Настроювані права доступу – для різних ролей і відділів.
  9. Підтримка SLA та контроль термінів виконання.
  10. Модуль для інтеграції з системами польового обслуговування та логістики.

Програмне забезпечення Telecom CRM повинно бути не тільки гнучким, але й адаптованим до конкретної архітектури процесів. Це скорочує час запуску та усуває конфлікти між ІТ-середовищем і службою обслуговування клієнтів.

Чому варто вибрати BanazaIT для телекомунікаційного CRM та автоматизації

Banza — це команда, яка розуміє, як побудовані процеси в телекомунікаційному секторі. За 8 років вона автоматизувала сотні проектів, у тому числі великих операторів. Їхні рішення з автоматизації телекомунікацій побудовані на платформі Creatio і адаптовані до завдань будь-якої складності.

Банза пропонує:

  1. Підтримка алгоритмів штучного інтелекту для автоматичної обробки заявок.
  2. Інструменти для планування роботи фахівців на місцях та обліку їхнього робочого навантаження.
  3. Автоматизація внутрішніх запитів співробітників – від відпустки до відрядження.
  4. Інтеграція з системами лояльності, гейміфікацією, ePortal.
  5. CRM, повністю сумісний з вимогами телекомунікаційного бізнесу (тарифікація, сегментація, контроль SLA).
  6. Підтримка багатоканального спілкування: месенджери, електронна пошта, дзвінки.
  7. Конфігурація без єдиної лінії коду – все через інтерфейс.
  8. Рішення, що масштабуються для сотень тисяч абонентів.
  9. Повна синхронізація з існуючими системами.

Платформа є масштабованою, не вимагає ручного налаштування та забезпечує стабільну роботу з будь-яким обсягом даних. Banza пропонує точні інструменти для реальних завдань телекомунікаційного сектору.