“ТАВРІЯ V”. Трансформація продуктового ритейлу з програмою лояльності
Новаторська програма лояльності, що дозволяє заощаджувати та отримувати винагороду для кожного покупця, змінює уявлення про продуктові магазини.
Клієнт
"Таврія V" - одна з найбільших мультиформатних компаній в Україні. Заснована в 1992 році в Одесі. Управляє торговельними об'єктами в 6 регіонах України.Біль
Несистематизований каталог продукції, складний робочий процес, аналітика, зібрана з різних каналів.Виклик
Оптимізуйте робочий процес менеджерів компанії, скоротіть час обробки документів.Рішення
Проаналізувавши всі вимоги, ми прийняли комплексне рішення автоматизувати процеси на платформі Creatio.Тетяна Малей
Таврія В, керівник відділу CRM
Ми шукали систему, яка дозволяє не тільки запускати велику кількість акцій, але й розвивається відповідно до очікувань користувачів. З Banza Loyalty для Creatio ми отримали нові можливості для бізнесу.
Які очікування були від автоматизації управління програмою лояльності?
- Зростання прибутку. Збільшення кількості та частоти повторних покупок, середнього чека
- Сегментація. Зберіть правильну клієнтську базу та контакти для сегментації
- Аналітика. Вивчайте потреби клієнтів на основі отриманих даних
- Персоналізація. Створюйте до 1 000 персоналізованих акцій на місяць
- Зворотній зв'язок. Налагодьте регулярну комунікацію з клієнтами
- Оптимізація. Оптимізуйте внутрішні часові та фінансові ресурси
Результат
1 млн.
постійні клієнти
1,200
запустили промо-акції
50%
економія часу- бонусно-накопичувальна програма лояльності, яка дозволяла накопичувати лише бали на знижку
- прив'язка до фізичних карток, паперові операції (анкети), опрацьовано документи протягом 14 днів
- багато часу було витрачено на запуск акцій, встановлення механік
- 15 уніфікованих акцій для всіх покупців мережевих магазинів без сегментації ЦА
- програма лояльності, завдяки якій, клієнти вміють користуватися бонуси при купівлі товарів
- Реєстрація за номером мобільного телефону та віртуальною карткою, чат-бот з реєстрацією, даними картки, формою зворотного зв'язку
- Компанія скоротила на 50% часу витрачено працівниками на запуск промо-акцій
- 250 персоналізованих акцій на основі побажань клієнтів на основі побажань клієнта
Станіслав Думаль
Банза, менеджер з розвитку бізнесу
Окрім Banza Loyalty для Creatio, ми використовуємо екосистему для управління повним шляхом клієнта. Ми інтегрували CRM-систему, автоматизували контакт-центр, розширили можливості сегментації для менеджерів і маркетологів.
#makeITeasy
Дізнайтеся більше про програму лояльності
