AI-агент поддержки «Navi»
Обеспечивает взаимодействие и поддержку клиентов через различные каналы связи
Заказать live демо
-
Описание AI-агента для клиентской поддержки
Оптимизируйте процессы поддержки, автоматизируйте сервисные процессы и повышайте эффективность клиентского сервиса с помощью единой AI-платформы. Сокращайте объем ручной работы, ускоряйте обработку обращений и масштабируйте качество поддержки без увеличения операционной сложности.
Агент поддержки «Navi» — это современная платформа AI-агента для поддержки, разработанная для прямой интеграции с CRM и операционными процессами компании. Решение обеспечивает интеллектуальную поддержку принятия решений в режиме реального времени, автоматизированную оркестрацию процессов и автоматизацию, готовую к соблюдению требований комплаенса. Как программное обеспечение для клиентского сервиса на базе AI, платформа легко развертывается на Creatio и других корпоративных системах, превращая разрозненные процессы в единую операционную архитектуру на основе AI.
Ключевые преимущества:
🟣 Автоматизируйте операции первой линии поддержки — обрабатывайте задачи, кейсы и запросы без ручного вмешательства с помощью AI-агентов для клиентской поддержки
🟣 Обеспечивайте стабильную омниканальную поддержку — предоставляйте единый сервис во всех точках взаимодействия с клиентами с помощью AI-поддержки клиентов
🟣 Предоставляйте командам аналитику на основе ИИ — получайте практические рекомендации в режиме реального времени
🟣 Поддерживайте актуальность знаний — динамически управляйте скриптами, акциями и услугами
🟣 Используйте интеллектуальную эскалацию — направляйте сложные вопросы операторам только тогда, когда это действительно необходимо
Добивайтесь операционного совершенства. Сосредоточьтесь на стратегии. Доверьте остальное ИИ. AI для клиентского сервиса.
ОтраслиАвтомотивБанкиРитейлТелекоммуникацииКредитные союзыСтрахованиеИпотекаПроизводствоВысокие технологииТранспортБизнес-услугиCPGФармаГосучрежденияЭнергетика и коммунальные услугиСМИ и рекламаСтрахование имущества и ответственностиСтраховые брокеры и агентстваМедицинское страхованиеСтрахование жизниАвтострахованиеReinsuranceЗадачиТипы продуктов
Проблемы, которые мы помогаем решить
Ключевые болевые точки и проблемы, с которыми сталкивается бизнес:
- Высокие операционные расходы из-за ручных и повторяющихся процессов. Организации тратят ресурсы на проверку документов, утверждение, просмотр звонков и ввод данных, которые должны быть автоматизированы.
- Фрагментированные системы и разрозненные данные о клиентах. Наличие нескольких платформ, баз данных и инструментов мешает сформировать целостное представление о клиенте и замедляет процесс принятия решений.
- Риски несоблюдения требований в регулируемых отраслях. Ручные рабочие процессы повышают вероятность человеческих ошибок, аудиторских недочетов и штрафных санкций со стороны регулирующих органов.
- Медленные циклы продаж и отсутствие практических выводов. Командам продаж не хватает рекомендаций в режиме реального времени, предупреждений о рисках и дальнейших оптимальных действий на основе данных в CRM.
- Перегруженные контакт-центры и нестабильное качество обслуживания. Большой объем звонков и сообщений в чатах снижает скорость реагирования, стабильность обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
- Невозможность расширять деятельность без увеличения численности персонала. Для роста бизнеса необходимо нанимать больше сотрудников, а не оптимизировать рабочие процессы с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта.
Примеры использования
Автоматизация запросов клиентов
Автоматизируйте рутинные задачи, случаи и запросы по всем каналам, освободив вашу команду для сосредоточения на стратегических инициативах.
Поддержка принятия решений в реальном времени
Предоставляйте мгновенные аналитические данные на базе ИИ внутри вашей CRM для улучшения принятия решений и повышения операционной эффективности.
Динамическое управление знаниями
Обновляйте сценарии, акции и информацию об услугах на лету, гарантируя, что ваши команды всегда имеют точные, актуальные рекомендации.
Интеллектуальная эскалация
Автоматически направлять сложные случаи к операторам-людям только при необходимости, сокращая время отклика и операционные расходы.
Ключевые особенности
Встроенная архитектура искусственного интеллекта
Агенты искусственного интеллекта работают непосредственно в CRM-системах и корпоративных системах.
No-code конфигурация
Запускайте и адаптируйте сценарии использования ИИ без длительных циклов разработки.
Інтеграція LLM незалежно від постачальника
Підключіть моделі, які відповідають вашим вимогам щодо безпеки та управління.
Управление внутренней базой знаний
Сохраняйте полное право собственности на корпоративные знания и данные о соответствии требованиям.
Масштабируемая корпоративная архитектура
От отдельного отдела до общекорпоративного персонала, работающего с искусственным интеллектом.
Out of the box решение
Banza AI Assistant работает на Creatio и также может быть легко интегрирован с другими платформами.
Функциональность
- Многоканальный
- Настраивается одним нажатием
- Развивайте навыки
- Создавайте собственную базу знаний
- Создает задачи, кейсы, заявки
- Подключает оператора
- Обеспечивает первую линию поддержки
- Быстро добавляйте новые знания, сценарии, акции или сервисы
Тимур Такабаев, директор по цифровой трансформации, Astana Motors 
