-
Опис AI-агента для клієнтської підтримки
Оптимізуйте процеси підтримки, автоматизуйте сервісні робочі процеси і підвищуйте ефективність обслуговування клієнтів за допомогою єдиної AI-платформи. Скорочуйте обсяг ручної роботи, прискорюйте обробку звернень і масштабуйте якість підтримки без ускладнення операційних процесів.
Агент підтримки «Navi» — це передова платформа AI-агента для підтримки, яка інтегрується безпосередньо у CRM та операційні процеси компанії, забезпечуючи аналітику в режимі реального часу, автоматизовану оркестрацію процесів і автоматизацію з урахуванням вимог комплаєнсу. Як програмне забезпечення для клієнтської підтримки на базі AI, рішення легко розгортається на платформі Creatio та в інших корпоративних системах, перетворюючи розрізнені процеси на єдину операційну архітектуру під керуванням AI.
Ключові переваги:
🟣 Автоматизуйте операційну діяльність першої лінії підтримки — обробляйте завдання, кейси та запити без ручного втручання за допомогою AI-агентів для клієнтської підтримки
🟣 Забезпечуйте стабільний омніканальний сервіс — надавайте безперервну підтримку в усіх точках взаємодії з клієнтом завдяки AI-рішенням для підтримки
🟣 Надавайте командам аналітику на основі ШІ — отримуйте практичні рекомендації в режимі реального часу
🟣 Підтримуйте актуальність знань — динамічно керуйте скриптами, акціями та сервісними пропозиціями
🟣 Використовуйте інтелектуальну ескалацію — передавайте складні питання операторам лише за потреби
Досягайте операційної ефективності. Зосереджуйтеся на стратегії. Нехай рутинну роботу виконує ШІ. AI для клієнтського сервісу.
ГалузіАвтомотивБанкиРитейлТелекомКредитні спілкиСтрахуванняКредитуванняВиробництвоВисокі технологіїТранспортБізнес-послугиCPGФармаДержустановиЕнергетика та комунальні послугиМедіа та рекламаСтрахування майна та відповідальностіСтрахові брокери та агентстваМедичне страхуванняСтрахування життяАвтострахуванняReinsuranceЗавданняТипи продуктів
Проблеми, які вирішує наше рішення
Основні проблеми та виклики, з якими стикається бізнес:
- Високі операційні витрати через ручні та повторювані процеси. Організації витрачають ресурси на перевірку документів, затвердження, перегляд дзвінків та введення даних, які повинні бути автоматизовані.
- Фрагментовані системи та розрізнені дані про клієнтів. Наявність декількох платформ, баз даних та інструментів заважає сформувати цілісне уявлення про клієнта та уповільнює процес прийняття рішень.
- Ризики недотримання вимог у регульованих галузях. Ручні робочі процеси збільшують ймовірність людських помилок, аудиторських недоліків та штрафних санкцій з боку регуляторних органів.
- Повільні цикли продажів і відсутність практичних висновків. Командам продажів бракує рекомендацій у режимі реального часу, попереджень про ризики та наступних найкращих дій на основі даних у CRM.
- Перевантажені контакт-центри та нестабільна якість обслуговування. Великий обсяг дзвінків та чатів знижує швидкість реагування, стабільність обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.
- Неможливість розширювати діяльність без збільшення кількості персоналу. Для зростання бізнесу потрібно наймати більше співробітників, а не оптимізувати робочі процеси за допомогою автоматизації на основі штучного інтелекту.
Приклади використання
Автоматизовані запити клієнтів
Автоматично обробляйте рутинні завдання, кейси та запити по всіх каналах, звільняючи свою команду для зосередження на стратегічних ініціативах.
Підтримка прийняття рішень в режимі реального часу
Надавайте миттєву інформацію на основі штучного інтелекту у вашій CRM, щоб покращити процес прийняття рішень та операційну ефективність.
Динамічне управління знаннями
Оновлюйте сценарії, акції та інформацію про послуги "на льоту", щоб ваші команди завжди мали точні та актуальні вказівки.
Розумна ескалація
Автоматично перенаправляйте складні випадки до людей-операторів лише за необхідності, скорочуючи час реагування та операційні накладні витрати.
Ключові особливості
Вбудована архітектура штучного інтелекту
Агенти штучного інтелекту працюють безпосередньо в CRM-системах та корпоративних системах.
No-code конфігурація
Запускайте та адаптуйте випадки використання ШІ без тривалих циклів розробки.
Інтеграція LLM незалежно від постачальника
Підключіть моделі, які відповідають вашим вимогам щодо безпеки та управління.
Контроль приватної бази знань
Зберігайте повне право власності на корпоративні знання та дані про відповідність вимогам.
Масштабована корпоративна архітектура
Від одного відділу до загальнокорпоративного персоналу, що працює з штучним інтелектом.
Out of the box рішення
Banza AI Assistant працює на Creatio і також може бути легко інтегрований з іншими платформами.
Функціональність
- Багатоканальний
- Налаштовується промтом
- Задавайте навички
- Формуйте власну базу знань
- Створює задачі, кейси, заявки
- Підключає оператора
- Покриває першу лінію підтримки
- Швидко додавайте нові знання, сценарії, акції чи сервіси
Тимур Такабаєв, директор з цифрової трансформації, Астана Моторс 
