ИИ в Astana Motors: как бизнес переходит к smart процессам
Усиление людей с помощью технологий. Глобальный рынок ИИ в автомобильной промышленности растет - с $4,8 млрд в 2024 году до примерно $186 млрд к 2034 году. Сегодня автоматизация продаж выходит далеко за рамки CRM. Для Astana Motors ИИ означает 700 менеджеров по продажам, которые каждый день используют интеллектуальные инструменты - для распознавания речи, анализа запросов, автоматической обработки электронных писем и документов.
Клиент
Астана Моторс - один из самых технологически развитых автомобильных холдингов в Казахстане.Больше, чем ведущий дистрибьютор автомобилей, Компания стала настоящим драйвером инноваций на автомобильном рынке страны, развивая высокотехнологичное производство и оцифровывая свою бизнес-экосистему.
Следующий шаг: создание ассистентов на базе искусственного интеллекта и интеллектуальных рабочих процессов на платформе без кода.
Боль
Алгоритмы машинного обучения были внедрены для обработки огромных объемов оперативных данных - выявления неэффективных процессов, оптимизации внешних и внутренних процессов и обеспечения постоянного контроля качества.Альтернатива искусственному интеллекту была очевидна:
🟣 Ручной вызов и обработка документов
🟣 Потерянные или отложенные запросы клиентов
🟣 Перегрузка сотрудников
Вызов для команды
Целью было разработать универсальную и адаптивную систему искусственного интеллекта, которую можно легко настроить под особенности бизнеса и масштабировать для любых функций — от продаж до юридического анализа. Речь шла не просто об интеграции ИИ, а о создании устойчивой основы для его постоянного развития и повторного использования в различных проектах, командах и подразделениях.
Основные требования включали:
- Внедрение без привязки к поставщику
- Гибкая настройка в соответствии с бизнес-логикой
- Лёгкая масштабируемость и функциональная переиспользуемость
- Быстрая конфигурация для новых подразделений или проектов
- Полная прозрачность — от логики автоматизации до триггеров и фильтров
Решение, разработанное командой
При участии Banza компания Astana Motors создала систему на базе искусственного интеллекта, предназначенную для:
- Транскрибирования звонков (аудио в текст)
- Обработки текста
- Распознавания документов
- Поиска в интернете
Что было сделано
Как это работает
Система не просто читает файлы — она взаимодействует с их структурой:
- Анализирует и сравнивает версии документов
- Проверяет соответствие шаблонам и отмечает отклонения
- Сопоставляет отсканированные оригиналы с утверждёнными версиями
- Автоматически извлекает данные и заполняет записи в CRM
Ранее такие задачи занимали часы. Теперь достаточно загрузить документ — и уже через минуту юрист получает сводку с указанием всех ключевых несоответствий. ИИ также выявляет ошибки на ранней стадии, включая неправильную маркировку категорий товаров в запросах на закупку.
Пример: инициатор подаёт запрос с пометкой «металлические конструкции», тогда как на самом деле это «канцелярские товары». Система проверяет данные, анализирует номенклатуру и отмечает несоответствия. Такой подход минимизирует риски мошенничества и снижает нагрузку на команду.
Мы побеседовали с продавцами автозапчастей из Чили, которые также используют искусственный интеллект для расшифровки и анализа звонков. Я попросил их показать, как они настраивают интерфейсы, правила классификации и аналитику. Они ответили: “Мы этого не делаем”. Поставщик управляет всем. Нет доступа к логике, нет фильтров. Они просто используют то, что им предоставлено.
Такие кейсы наглядно иллюстрируют ключевое различие между готовым решением и специально разработанной, масштабируемой платформой, которую компания может развивать самостоятельно.
Для крупных предприятий, особенно в автомобильной промышленности, где звонки, сервисные запросы и продажи объединены в единый канал, жёсткая зависимость от ограниченной функциональности поставщика означает потерю конкурентоспособности.
«Для крупных игроков рынка всегда лучше иметь гибкое и прозрачное решение, которое позволяет перерабатывать аналитику, добавлять собственную логику классификации и интегрировать его с другими бизнес-системами. Это не просто отслеживание звонков — это часть интегрированной экосистемы продаж и обслуживания», — подытоживает он.
Продукты, использованные в решении
Совместно с Banza компания Astana Motors внедрила систему на базе искусственного интеллекта для:
- Транскрибирования звонков (MP3 в текст)
- Анализа тональности и сценариев
- Умных автоматических ответов на электронные письма
- Обработки текстов и документов
- Поиска в интернете
Основные преимущества
- Полный контроль над настройкой подсказок
- Настраиваемые чек-листы, триггеры и фильтры
- 98% точность обработки данных
Модуль транскрипции MP3 позволяет Astana Motors самостоятельно настраивать бизнес-события, параметры транскрипции и триггеры анализа.
700 сейлз-менеджеров ежедневно используют AI-инструменты
Каждое действие искусственного интеллекта было разработано и настроено собственной командой, что подтверждает: гибкость и адаптивность повышают продуктивность.
Уникальность проекта "Астана Моторс" заключается в том, что ИИ стал частью ДНК компании - не инструментом, а живой системой, которая учится, масштабируется и развивается вместе с бизнесом. Мы не просто автоматизировали процессы - мы построили фундамент для долгосрочного цифрового роста.
Этапы внедрения
- Сбор требований
- Разработка модуля транскрипции
- Обучение и тестирование искусственного интеллекта
- Масштабирование между подразделениями
Гибкость без программирования, быстрая интеграция и лёгкая масштабируемость — вот что делает эту систему перспективной.
- Ручное прослушивание звонков
- Медленный юридический анализ
- Длительное время ответа на стандартные/простые запросы
- Длительный поиск поставщиков для закупок
- Автоматическая транскрипция и анализ каждого звонка
- Юристы работают с предварительно обработанными документами
- Запросы автоматически поступают в CRM; 50% электронных писем обрабатываются искусственным интеллектом
- ИИ анализирует документацию и находит поставщиков в интернете в соответствии с приложенными документами
Astana Motors не просто внедряет искусственный интеллект — она устанавливает стандарты цифровой зрелости для всего региона. Благодаря индивидуальным рабочим процессам на основе искусственного интеллекта, машинному обучению и автоматизированному управлению документами компания достигла значительных результатов.
Мы создали полностью настраиваемую экосистему искусственного интеллекта - без привязки к поставщикам и без "черных ящиков". Каждый элемент, от транскрипции до анализа документов, прозрачен, адаптивен и создан для развития. Именно это отличает данный случай.
Этот кейс доказывает, что локальные бизнесы могут работать на глобальном уровне — так же, как Hyundai, BYD или Toyota. Опыт Astana Motors — это не просто история успеха искусственного интеллекта, а дорожная карта технологического лидерства на автомобильном рынке Казахстана.
#makeITeasy
Откройте для себя конструктор чатботов Banza
