-
Опис продукту
Banza AI Assistant — це платформа корпоративних AI помічників та розумних агентів, призначена для роботи безпосередньо у вашій CRM-системі та операційних робочих процесах. Вона забезпечує інтелектуальне прийняття рішень у режимі реального часу, автоматизовану координацію процесів та автоматизацію з дотриманням нормативних вимог. Наше рішення працює як на платформі Creatio, а також може бути легко інтегровано з іншими платформами.
✔ Знижуйте операційні витрати
✔ Поліпшіть процес прийняття рішень у режимі реального часу
✔ Мінімізуйте ризики, пов’язаних із дотриманням нормативних вимог
✔ Збільшіть продуктивність без збільшення чисельності персоналуПеретворіть фрагментовані системи на інтелектуальну архітектуру підприємства на базі штучного інтелекту.
-
Ресурси
ШІ в Astana Motors: як бізнес переходить до smart-процесів
Розширення можливостей людей за допомогою технологій. Глобальний ринок штучного інтелекту в автомобільній промисловості швидко зростає — з 4,8 млрд доларів у 2024 році до приблизно 186 млрд доларів у 2034 році.
AI чат-боти в банках і ритейлі: реальні приклади та ефективність
Експерти прогнозують, що до 2026 року штучний інтелект (ШІ) буде обробляти більшість взаємодій із клієнтами. Найбільш помітно ця тенденція проявляється у банківській сфері та роздрібній торгівлі, де очікування…
AI-агенти в дії: 3 живі кейси з реального бізнесу
Всі сьогодні говорять про штучний інтелект. А чи справді AI допомагає заробляти, економити та прискорювати процеси вашому бізнесу? Ми не обіцяємо “революцій”, а покажемо реальні кейси, де AI...
Як автоматизація покращує клієнтський досвід
Якість обслуговування клієнтів вже давно перестала бути виключною відповідальністю контакт-центру або служби підтримки. Сьогодні враження клієнтів формуються на кожному етапі взаємодії...
Проблеми, які вирішує наше рішення
Основні проблеми та виклики, з якими стикається бізнес:
- Високі операційні витрати через ручні та повторювані процеси. Організації витрачають ресурси на перевірку документів, затвердження, перегляд дзвінків та введення даних, які повинні бути автоматизовані.
- Фрагментовані системи та розрізнені дані про клієнтів. Наявність декількох платформ, баз даних та інструментів заважає сформувати цілісне уявлення про клієнта та уповільнює процес прийняття рішень.
- Ризики недотримання вимог у регульованих галузях. Ручні робочі процеси збільшують ймовірність людських помилок, аудиторських недоліків та штрафних санкцій з боку регуляторних органів.
- Повільні цикли продажів і відсутність практичних висновків. Командам продажів бракує рекомендацій у режимі реального часу, попереджень про ризики та наступних найкращих дій на основі даних у CRM.
- Перевантажені контакт-центри та нестабільна якість обслуговування. Великий обсяг дзвінків та чатів знижує швидкість реагування, стабільність обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.
- Неможливість розширювати діяльність без збільшення кількості персоналу. Для зростання бізнесу потрібно наймати більше співробітників, а не оптимізувати робочі процеси за допомогою автоматизації на основі штучного інтелекту.
Варіанти використання
Автоматизація кредитування та затвердження на основі ШІ
AI Assistant автоматизує перевірку документів, оцінку ризиків, маршрутизацію затверджень та перевірку відповідності вимогам у CRM, скорочуючи час обробки та мінімізуючи людські помилки та ризики, пов'язані з недотриманням нормативних вимог.
Вплив на бізнес:
Швидше затвердження кредитів, зменшення операційного навантаження, зниження ризику порушення нормативних вимог та поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Інтелектуальна оптимізація контакт-центру
Платформа транскрибує, аналізує та оцінює 100% взаємодій із клієнтами в режимі реального часу, виявляє порушення сценаріїв та сигнали незадоволення, а також автоматично створює завдання для подальшої роботи в CRM.
Вплив на бізнес:
Вища якість обслуговування, швидше вирішення питань, проактивне управління проблемами та зменшення витрат на нагляд.
Інтелектуальна підтримка продажів у режимі real-time
Banza AI Assistant аналізує дані CRM, нотатки з нарад та зовнішні сигнали, щоб генерувати рекомендації щодо найкращих подальших дій, попередження про ризики угоди та автоматизовані проекти пропозицій безпосередньо в робочих процесах продажів.
Вплив на бізнес:
Скорочення циклів продажів, підвищення точності прогнозування, збільшення кількості укладених угод та підвищення продуктивності продажів.
Координація робочих процесів підприємства та контроль SLA
Агенти штучного інтелекту автоматично запускають завдання, розподіляють справи, ескалюють критичні запити та контролюють дотримання SLA у всіх відділах без ручної координації або значних витрат на ІТ-розробку.
Вплив на бізнес:
Скорочення операційних вузьких місць, поліпшення міжкомандної співпраці та масштабована автоматизація процесів без збільшення чисельності персоналу.
Ключові особливості
Вбудована архітектура штучного інтелекту
Агенти штучного інтелекту працюють безпосередньо в CRM-системах та корпоративних системах.
No-code конфігурація
Запускайте та адаптуйте випадки використання ШІ без тривалих циклів розробки.
Інтеграція LLM незалежно від постачальника
Підключіть моделі, які відповідають вашим вимогам щодо безпеки та управління.
Контроль приватної бази знань
Зберігайте повне право власності на корпоративні знання та дані про відповідність вимогам.
Масштабована корпоративна архітектура
Від одного відділу до загальнокорпоративного персоналу, що працює з штучним інтелектом.
Out of the box рішення
Banza AI Assistant працює на Creatio і також може бути легко інтегрований з іншими платформами.
Функціональність
🧠 AI-асистент для сервісного та контакт-центру:
- Багатоканальний
- Налаштовується промтом
- Задавайте навички
- Формуйте власну базу знань
- Створює задачі, кейси, заявки
- Підключає оператора
- Покриває першу лінію підтримки
- Швидко додавайте нові знання, сценарії, акції чи сервіси
🎧 Smart Call Transcription & AI Analytics:
- Автоматично розпізнає дзвінки, аналізує розмови різними мовами, формує коротке резюме та визначає тему дзвінка й ключові моменти
- Якщо виявлено критичні фрази або порушення сценарію, фіксує це на профілі дзвінка і враховує в оцінці
- Оцінює якість спілкування, дотримання скриптів і надає загальну оцінку комунікації
- Усі результати зберігаються в архіві, а супервайзер бачить аналітику по кожному оператору та клієнту
📄 OCR Error Detection:
- Автоматичного розпізнає документи, контролює точність і повноту полів у завантажених файлах
- Перевіряє, чи відповідає документ очікуваному шаблону, чи немає змін у версіях, і чи збігаються метадані з тими, що зберігаються в системі
- Якщо є розбіжності — автоматично повідомляє відповідального користувача
- Підвищує точність, зменшує ризики і звільняє час фахівців для більш цінних завдань
