Замовити інтерактивну демонстрацію

Конструктор чат-ботів для Creatio

Розумний конструктор чат-ботів для 24/7 обслуговування ваших клієнтів

Замовити live демо
К
Розроблено Banza
Галузі
АвтомотивБанкиРитейлТелекомКредитні спілкиСтрахуванняКредитуванняВиробництвоВисокі технологіїТранспортБізнес-послугиCPGФармаДержустановиЕнергетика та комунальні послугиМедіа та рекламаСтрахування майна та відповідальностіСтрахові брокери та агентстваМедичне страхуванняСтрахування життяАвтострахуванняReinsurance

Проблеми, які вирішує наше рішення

Ключові больові точки та виклики, з якими стикається бізнес і які вирішує наше рішення:

  • Брак персоналу
  • Відсутність маркетингових каналів для просування продукції або збору зворотного зв'язку
  • Високі витрати на фахівців
  • Відсутність зв'язку 24/7 з клієнтом
  • Складні консультації
  • Втрата часу менеджерів на телефонні консультації щодо поширених запитань
  • Багато різних і неуніфікованих інструментів для консультацій
  • Втрата історії спілкування, втрата клієнтів, людський фактор
  • Низька якість обслуговування
  • Відсутність можливості переглядати аналітичні дані для прийняття рішень на основі даних
  • Відсутня можливість сегментації продуктів, клієнтів для створення персоналізованих пропозицій
  • Зоопарк систем, платформ і контактних баз

Приклади використання

01

B2C/B2B помічник для активного та персоналізованого спілкування з вашими клієнтами

02

Здійснювати розсилки на цільові сегменти, інформуючи про новини, акції, спеціальні пропозиції, розклад подій

03

Фіксуйте замовлення, запити на обслуговування, зустрічі, зустрічі

04

24/7 діяти як служба підтримки клієнтів, яка знає відповіді на найпоширеніші запитання

05

Виступати в ролі демонстратора продукції, продавця-консультанта

06

Проведення опитувань, анкетування з метою отримання зворотного зв'язку

07

Нагадуйте про регулярні та повторювані дії

08

Ділитися або отримувати файли

Ключові особливості

ШІ, що працює за вашим запитом

Взаємодія з клієнтами через Ватсап, Telegram, Viber, Facebook Messenger

Сервіс для черги повідомлень і балансування навантаження

Налаштуйте повідомлення за допомогою різних параметрів і можливостей

Налаштування дерева чату та розклад

Прийом та відповіді на кнопки, безкоштовний текст, завантаження файлів

Зберігання історії спілкування

Налаштування екранних форм чат-ботів

Налаштування аналітики на основі попередньо налаштованих метрик

K
E
Y
F

Функціональність

Взаємодія з акаунтами

  • Історія даних для категоризації дистриб'юторів.
  • Історія активності ТМ в конкретному акаунті.
  • Управління договірними умовами: коригування знижок і бонусів, підтримка валюти, управління термінами контактів.
  • Списки MML/MSL: можливість вести регулярні списки продуктів.
  • Автоматичне оновлення облікових записів актуальною інформацією про торгові точки відповідно до рекламних акцій та договорів.

Управління умовами контрактів

  • Управління індивідуальними прайс-листами мереж і дистриб'юторів.
  • Відстеження знижок і бонусів з деталізацією по торговим точкам і рівням товарів.
  • Можливість відстежувати договірні умови щодо конкретної рекламної активності та визначених нею умов.
Інтерфейс конструктора чатбота з налаштуванням сценаріїв, автоматичними відповідями, таргетованими повідомленнями та керуванням взаємодією 24/7 для автобізнесу

Взаємодія з акаунтами:

  • Історія даних для категоризації дистриб'юторів.
  • Історія активності ТМ в конкретному акаунті.
  • Управління договірними умовами: коригування знижок і бонусів, підтримка валюти, управління термінами контактів.
  • Списки MML/MSL: можливість вести регулярні списки продуктів.
  • Автоматичне оновлення облікових записів актуальною інформацією про торгові точки відповідно до рекламних акцій та договорів.

Управління умовами контракту:

  • Управління індивідуальними прайс-листами мереж і дистриб'юторів.
  • Відстеження знижок і бонусів з деталізацією по торговим точкам і рівням товарів.
  • Можливість відстежувати договірні умови щодо конкретної рекламної активності та визначених нею умов.

Успіх клієнтів та щира турбота

«Ми шукали постачальника, що спеціалізується на платформах без коду. Оскільки наша компанія активно зростає і постійно розвивається, універсальне рішення для нас не підходило. Дизайнер чат-ботів Banza та його можливості без коду дозволили нашій невеликій команді самостійно виконувати майже всі завдання».

Наталія Ноженко, аналітик, Мамин Дім

Impressed with the ease and flexibility of customization along with integration with our main system and customer base. The chatbot allows us to provide a personalized service to different audiences, providing a wide range of services and answering questions quickly and efficiently. On Telegram, for example, you can chat with support, and on WhatsApp you can receive news and event invitations. Astana Motors – has chatbot needs, both for external customers and internally. And these tasks are dynamically changing, that’s why no-code chatbot is an ideal solution for us, which gives us the opportunity to make changes without involving extra staff in the process. At the same time we are training the AI and it will take care of some of the common questions, isn’t it cool?

Тімур Такебаєв, директор з цифрового розвитку, Astana Motors

Приєднуйтесь до провідних компаній, які працюють з Banza

Замовити консультацію

Дізнайтеся більше

“ТАВРІЯ V”. Трансформація продуктового ритейлу з програмою лояльності

Новаторська програма лояльності, що дозволяє заощаджувати та отримувати винагороду для кожного покупця, змінює уявлення про продуктові магазини.

Дізнатися більше

Дзень без коду

Очна конференція для керівників операційних, ІТ та цифрових напрямків щодо майбутнього no-code автоматизації робочих процесів та CRM

Дізнатися більше

Автоматизована програма лояльності та чат-бот

Приєднуйтесь до нашого вебінару про силу автоматизованої програми лояльності та чат-бота як динамічного дуету для підвищення утримання клієнтів та стимулювання зростання бізнесу. Дізнайтеся, як ці…

Дізнатися більше
Всі ресурси

Не знайшли потрібного рішення?

Ми підберемо рішення під ваші бізнес-потреби.
Замовте консультацію, щоб дізнатися, чим ми можемо допомогти.

Зв'язатися з відділом продажів

FAQ

  • Чим бот на базі штучного інтелекту відрізняється від класичного скриптового чат-бота?
  • Чи потрібні технічні знання для створення або обслуговування конструктора чат-ботів без кодування?
  • Які канали комунікації підтримує платформа для створення чат-ботів?
  • Чи може чат-бот обробляти персоналізовані діалоги з користувачами та логіку для конкретних сегментів?

Конструктор чат-ботів без кодування для веб-сайтів та підприємств

Більшість компаній стикаються з однаковою проблемою – як швидко налагодити діалог із клієнтами, не витрачаючи тижні на розробку. Конструктор чат-ботів без коду – це інструмент, за допомогою якого маркетолог, менеджер або навіть оператор може створити повноцінного помічника – без програмування, без очікування.

Компанії використовують конструктори чат-ботів для:

  • розвантажити команди підтримки;
  • забезпечувати доступ до інформації 24 години на добу, 7 днів на тиждень;
  • зменшити кількість пропущених запитів;
  • прискорити продаж і обслуговування.

Платформа Banza дозволяє автоматизувати комунікації в таких галузях, як банківська справа, роздрібна торгівля, телекомунікації та виробництво. Більше 1700 клієнтів вже використовують рішення Banza і підтверджують: чат-бот без коду — це не просто модно, це вигідно. За допомогою платформи для створення ботів ви можете не тільки створити бота, але й інтегрувати його в існуючі процеси, інтегрувати з CRM, підключити до розсилок та аналітики.

Конструктор чат-ботів на базі штучного інтелекту з візуальним редактором

Одне діло просто відповідати на запитання, а зовсім інше — аналізувати поведінку користувачів, передбачати їхні інтереси та пропонувати персоналізовані рішення. Саме такий підхід пропонує конструктор чат-ботів на базі штучного інтелекту від Banza.

Особливості:

  1. Інтеграція з WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger.
  2. Гнучке діалогове дерево, яке можна змінювати без технічних навичок.
  3. Підтримка кнопок, форм, зображень, завантаження та передачі файлів.
  4. Збір та зберігання історії комунікацій.
  5. Аналітика дій користувачів.

Платформа не вимагає знань коду. Візуальний конструктор чат-ботів розроблений таким чином, що будь-який співробітник може швидко скласти скрипт, запустити його і протестувати. Потрібно змінити крок у діалозі – редагування відбувається через візуальний інтерфейс. Додати тригери – всього кілька кліків.

Система підходить для компаній, які шукають сервіс для створення чат-ботів з елементами штучного інтелекту та можливістю масштабування. На практиці це дозволяє не тільки відповідати на запити, але й робити пропозиції клієнту, перш ніж він встигне їх озвучити.

Як створити чат-бота без програмування

Покроковий процес виглядає наступним чином:

  1. Створено базу даних сценаріїв та шаблонів комунікації.
  2. Визначаються тригери: фрази, кнопки, дії.
  3. Логіка візуально будується за допомогою конструктора потоків чат-бота.
  4. Бот підключений до CRM Creatio та зовнішніх каналів.
  5. Запущено A/B-тестування та коригування.

Компанії використовують конструктор ботів для різних завдань. Деякі автоматизують FAQ, деякі збирають заявки, деякі розсилають новини та акції. Вбудований редактор від Banza дозволяє вбудовувати навіть складні бізнес-правила: графіки, пріоритети, фільтрування за сегментами. Все це через візуальний конструктор чат-ботів, зрозумілий і доступний.

Наприклад, телекомунікаційна компанія може запустити бота, який автоматично уточнюватиме адресу абонента, перевірятиме наявність підключення та реєструватиме заявку на встановлення. Без участі менеджера. Швидко, зручно, точно.

Гнучка платформа для створення чат-ботів для будь-якого бізнесу

Banza — не просто розробник інструментів автоматизації. Це експерт у створенні безкодових систем для різних галузей. Платформа Banza для створення чат-ботів гнучко адаптується до цілей і структури клієнта. Це підтверджують понад 300 успішних кейсів.

Особливості платформи:

  1. Можливість розгорнути службу підтримки, що працює цілодобово без вихідних.
  2. Використання попередньо налаштованих метрик для аналітики.
  3. Гнучка конфігурація прав, ролей і сценаріїв.
  4. Сегментація продуктів і клієнтів.
  5. Вітрина товарів або послуг з динамічною пропозицією.
  6. Визнання намірів та збір відгуків.

Сценарії застосування:

  • У роздрібній торгівлі: проведення опитувань, анкетування, управління просуванням.
  • У банківському секторі: управління заявками, нагадування про зустрічі
  • У виробництві: організація внутрішніх процесів між відділами.

Для всіх цих завдань платформа чат-ботів без коду працює як єдиний центр взаємодії. При цьому компанії зберігають можливість тонкої настройки без втручання програмістів. Це особливо цінно в умовах, коли ринок вимагає швидкої реакції.

AI-асистент для підвищення залученості клієнтів

Однією з головних особливостей платформи Banza є чат-бот з штучним інтелектом, призначений для діалогу, що включає не тільки відповіді, але й логіку, мету та індивідуальний підхід. Такий бот не замінює людину, але допомагає зменшити обсяг ручної роботи.

Чат-бот на базі штучного інтелекту ефективно обробляє різноманітні сценарії обслуговування клієнтів:

  1. Інформування клієнтів про стан замовлень, доставки, зустрічі.
  2. Підтримка програм лояльності (нагадування, бали, персональні пропозиції).
  3. Запис на консультації або процедури обслуговування.
  4. Повідомлення про тимчасові зміни (наприклад, у розкладі).
  5. Розсилки на сегментовані бази даних з урахуванням історії покупок.
  6. Уточнення деталей замовлень або послуг.
  7. Реєстрація скарг та відгуків для подальшої обробки.

Платформа автоматизує та збирає дані, які потім можуть бути використані для аналітики. Це стосується поведінки клієнтів, частоти запитів, інтересів – все записується і може бути використано для поліпшення сервісу.

Якщо ваша мета полягає у спрощенні взаємодії з клієнтами, скороченні часу реагування та зменшенні кількості людських помилок, платформа Banza може стати для вас ідеальним рішенням.