Клієнтський сервіс-портал
Канал комунікації з клієнтами та система управління документообігом в одному флаконі
Спробувати live демо
-
Опис продукту
Представляємо електронний портал обслуговування клієнтів - сучасне рішення, призначене для спрощення електронного запиту та управління різноманітними документами. Від оригіналів та копій історичних документів до всіх видів архівних записів, ця платформа пропонує безперешкодний доступ до широкого спектру необхідних матеріалів.
Електронний портал працює в тандемі з Creatio, щоб забезпечити комплексне рішення, де кожна платформа виконує окремі завдання:
- Електронний портал "Банза: Подання кейсів та заявок, а також відстеження в режимі реального часу
- Creatio: Обробка заявок, забезпечення безперебійного робочого процесу та документообігу
Електронний портал "Обслуговування клієнтів" - це універсальна платформа, яка обслуговує компанії з усіх галузей промисловості та державні організації, дозволяючи їм створювати та керувати власним каталогом послуг. Користувачі можуть легко переглядати каталог і подавати заявки на широкий спектр послуг, знаючи, що їхні запити будуть оброблені швидко та ефективно. Це забезпечує спрощення роботи як для бізнесу, так і для клієнтів, з додатковою перевагою безпечного електронного документообігу. Незалежно від того, чи йдеться про особисту документацію, сертифікати або запити на послуги, портал пропонує бездоганне, надійне рішення для організацій та їхніх користувачів.
Серед ключових особливостей порталу - покрокова система, індивідуальні варіанти дизайну та недорога масштабованість для великої кількості користувачів, що робить його ідеальним вибором для ефективного та безпечного управління великими документальними архівами.
ІндустріїЗавданняТипи продуктів -
Встановлення
Сходинки
Сумісність продуктів
Товар:Creatio ServiceВерсія:8.2СУБД:PostgreSQLПлатформа:.NETВаріанти розгортання:VM, docket, kubernetes. У приватній хмарі або локально -
API
Доступні REST API та GraphQL API
-
Ціноутворення
Базовий$12200/рік- Авторизація електронною поштою/паролем
- Управління каталогом послуг
- Подання запитів та відстеження статусу
- Підключення до сервісу Creatio* *Підключення до сервісу Creatio
- Журналювання та моніторинг системи
*Якщо у вас ще немає Creatio Service, можливо, вам також доведеться придбати додаткову ліцензію.
Плюс$15500/рік- Базовий пакет
- Авторизація за допомогою Google ID, Apple ID, Facebook ID, Telegram ID
- Управління контентом
Підприємство$24200/рік- Пакет "Плюс
- Авторизація LDAP
- Асистент штучного інтелекту Banza
- Контроль доступу на основі ролей (RBAC)
Поширені запитання щодо ціноутворення
-
Як формується ціна на версію для обслуговування клієнтів електронного порталу Banza?Ціна залежить від обраних функцій, рівня кастомізації, типу розгортання та вимог до інтеграції. Якщо існують додаткові вимоги, що виходять за рамки стандартних, вони будуть задокументовані в документі функціональної специфікації (FSD), що впливає на остаточну вартість.
-
Чи існує стандартний ціновий пакет, чи він повністю індивідуальний?Не існує фіксованої стандартної ціни, оскільки кожна реалізація пристосована до потреб клієнта. Однак ми пропонуємо базові пакети, які включають основні функції порталу, з додатковою оплатою за кастомні функції та інтеграції.
-
Які фактори впливають на кінцеву вартість?Від цього залежить загальна вартість: Кількість функцій, включених до редакції електронного порталу для обслуговування клієнтів Індивідуальна розробка за межами існуючого фреймворку Налаштування UI/UX (легка тематика проти повного редизайну) Спосіб розгортання (локальний, хмарний або гібридний) Інтеграція зі сторонніми системами (CRM, ERP, зовнішні системи) Послуги з підтримки та обслуговування
-
Чи є додаткові витрати на підтримку та обслуговування?Так, пакети підтримки та обслуговування доступні як окремі послуги. Вони можуть включати Регулярні оновлення та патчі безпеки Технічна підтримка та вирішення проблем Розширення функцій відповідно до потреб бізнесу
-
Чи пропонуєте ви безкоштовну пробну версію або демо-версію?За запитом ми надаємо демо-версію, яка демонструє можливості порталу. Однак для повнофункціональної пробної версії може знадобитися налаштування на базі FSD, що вимагає певних витрат.
-
Які витрати пов'язані з інтеграцією Creatio?Інтеграція з Creatio доступна з коробки.
-
Як я можу отримати детальну пропозицію?Щоб отримати пропозицію, ми проводимо оцінку потреб і визначаємо, чи потрібні додаткові функції, які виходять за рамки фреймворку, і чи потрібен FSD. Зв'яжіться з нашою командою, щоб призначити консультацію та отримати індивідуальну оцінку вартості.
-
Чи потрібна мені окрема ліцензія Creatio Service для використання порталу?Якщо у вас ще немає ліцензії на Creatio Service, можливо, вам доведеться придбати її окремо. Вартість залежить від кількості користувачів, які будуть обробляти запити на обслуговування, мінімальна ціна починається від 10 000 євро для команди з 12 користувачів. Точні ціни на Creatio можна знайти за цим посиланням https://www.creatio.com/products/pricing
-
Підтримка
supportmpl@banzait.com Зв'яжіться з намиБанзаСловацька Республіка, Ventúrska 277/16, 811 01 Bratislava-Staré Mesto
Проблеми, які вирішує наше рішення
Ключові больові точки та виклики, з якими стикається бізнес і які вирішує наше рішення:
- Неефективне управління запитами клієнтів.
Багато організацій намагаються ефективно обробляти запити клієнтів та запити на обслуговування, що призводить до повільного реагування та низького рівня задоволеності клієнтів.
Рішення: У Клієнтський сервіс-портал централізує запити на обслуговування, автоматизовані робочі процеси та забезпечує відстеження в режимі реального часу для своєчасного вирішення проблем. - Відсутність можливостей самообслуговування для клієнтів.
Клієнтам часто доводиться покладатися на прямі канали підтримки для простих запитів, що збільшує навантаження на служби підтримки та призводить до затримок.
Рішення: Портал пропонує база знань самообслуговування, онлайн чат та допомога на основі штучного інтелекту, що зменшує залежність від людського фактору. - Фрагментарна комунікація між клієнтами та службою підтримки.
Компанії, які використовують кілька розрізнених інструментів для комунікації та відстеження проблем, стикаються з неефективністю та непорозуміннями.
Рішення: Наша платформа інтегрується з Creatio Service, забезпечуючи безперебійну взаємодію, відстеження та вирішення запитів клієнтів на різних каналах.
Варіанти використання
Обробка запитів на обслуговування клієнтів
Обробка запитів на обслуговування працівників
Самостійний доступ до бази знань
Інтеграція з Creatio для управління кейсами
Багатоканальна комунікація з клієнтами
Доступ на основі ролей для команд обслуговування клієнтів
Відстеження запитів на обслуговування та звітність
Подання заявок
Запити на сертифікацію
Запити на архів документів
Запити на перевірку документів
Ключові особливості
Немає обмежень на кількість кінцевих користувачів
Можливість налаштування інтерфейсу порталу (легка тематика або повний редизайн)
Процеси самореєстрації та затвердження реєстрації
Можливість інтеграції зі сторонніми рішеннями, включаючи, але не обмежуючись платіжними шлюзами
Ініціювання та відстеження статусів запитів
Управління SLA
No-Code Creatio - конструктор робочих процесів для обробки кейсів
