Спробувати live демо

ePortal Customer Service Edition

Канал комунікації з клієнтами та система управління документообігом в одному флаконі

Спробувати live демо
e
Розроблено компанією Banza
Галузі промисловості
Автомобільна промисловістьБанківська справаРоздрібна торгівляТелекомунікації

  • Опис продукту

    Представляємо електронний портал обслуговування клієнтів - сучасне рішення, призначене для спрощення електронного запиту та управління різноманітними документами. Від оригіналів та копій історичних документів до всіх видів архівних записів, ця платформа пропонує безперешкодний доступ до широкого спектру необхідних матеріалів. 

    Електронний портал працює в тандемі з Creatio, щоб забезпечити комплексне рішення, де кожна платформа виконує окремі завдання:

     

    • Електронний портал "Банза: Подання кейсів та заявок, а також відстеження в режимі реального часу
    • Creatio: Обробка заявок, забезпечення безперебійного робочого процесу та документообігу

    Електронний портал "Обслуговування клієнтів" - це універсальна платформа, яка обслуговує компанії з усіх галузей промисловості та державні організації, дозволяючи їм створювати та керувати власним каталогом послуг. Користувачі можуть легко переглядати каталог і подавати заявки на широкий спектр послуг, знаючи, що їхні запити будуть оброблені швидко та ефективно. Це забезпечує спрощення роботи як для бізнесу, так і для клієнтів, з додатковою перевагою безпечного електронного документообігу. Незалежно від того, чи йдеться про особисту документацію, сертифікати або запити на послуги, портал пропонує бездоганне, надійне рішення для організацій та їхніх користувачів.

    Серед ключових особливостей порталу - покрокова система, індивідуальні варіанти дизайну та недорога масштабованість для великої кількості користувачів, що робить його ідеальним вибором для ефективного та безпечного управління великими документальними архівами.

    Обкладинка обслуговування клієнтів електронного порталу Banza
    Галузі промисловості
    Автомобільна промисловістьБанківська справаРоздрібна торгівляТелекомунікації
    Завдання
    Залучайте клієнтівПокращення комунікації з клієнтами
    Типи продуктів
    Додатки

  • Встановлення

    Сходинки

    Крок 01

    Інструменти для встановлення

     

    • Azure CLI
    • Kubectl
    • Терраформ
    • Штурвал
    • Клієнт PostgreSQL
    • OpenSSL
    Крок 02

    Конфігурація середовища

     

    • Доступ до Azure
    • Схема
    • Автентифікація за допомогою Azure
    • Налаштування параметрів розгортання
    • Застосувати Terraform Script
    • Налаштування правил WAF
    • Налаштування AKS kubeconfig
    • Підключіть Key Vault до Kubernetes
    • Додати сертифікати домену
    • Реєстрація домену в DNS
    • Розгорнути Grafana

    Сумісність продуктів

    Товар:
    Creatio Service
    Версія:
    8.2
    СУБД:
    PostgreSQL
    Платформа:
    .NET
    Варіанти розгортання:
    VM, docket, kubernetes. У приватній хмарі або локально

  • API

    Доступні REST API та GraphQL API

  • Ціноутворення

    Базовий
    $12200/рік
    • Авторизація електронною поштою/паролем
    • Управління каталогом послуг
    • Подання запитів та відстеження статусу
    • Підключення до сервісу Creatio* *Підключення до сервісу Creatio
    • Журналювання та моніторинг системи
    Починайте

    *Якщо у вас ще немає Creatio Service, можливо, вам також доведеться придбати додаткову ліцензію.

    Плюс
    $15500/рік
    • Базовий пакет
    • Авторизація за допомогою Google ID, Apple ID, Facebook ID, Telegram ID
    • Управління контентом
    Починайте
    Підприємство
    $24200/рік
    • Пакет "Плюс
    • Авторизація LDAP
    • Асистент штучного інтелекту Banza
    • Контроль доступу на основі ролей (RBAC)
    Починайте

    Поширені запитання щодо ціноутворення

    • Як формується ціна на версію для обслуговування клієнтів електронного порталу Banza?
      Ціна залежить від обраних функцій, рівня кастомізації, типу розгортання та вимог до інтеграції. Якщо існують додаткові вимоги, що виходять за рамки стандартних, вони будуть задокументовані в документі функціональної специфікації (FSD), що впливає на остаточну вартість.
    • Чи існує стандартний ціновий пакет, чи він повністю індивідуальний?
      Не існує фіксованої стандартної ціни, оскільки кожна реалізація пристосована до потреб клієнта. Однак ми пропонуємо базові пакети, які включають основні функції порталу, з додатковою оплатою за кастомні функції та інтеграції.
    • Які фактори впливають на кінцеву вартість?
      Від цього залежить загальна вартість: Кількість функцій, включених до редакції електронного порталу для обслуговування клієнтів Індивідуальна розробка за межами існуючого фреймворку Налаштування UI/UX (легка тематика проти повного редизайну) Спосіб розгортання (локальний, хмарний або гібридний) Інтеграція зі сторонніми системами (CRM, ERP, зовнішні системи) Послуги з підтримки та обслуговування
    • Чи є додаткові витрати на підтримку та обслуговування?
      Так, пакети підтримки та обслуговування доступні як окремі послуги. Вони можуть включати Регулярні оновлення та патчі безпеки Технічна підтримка та вирішення проблем Розширення функцій відповідно до потреб бізнесу
    • Чи пропонуєте ви безкоштовну пробну версію або демо-версію?
      За запитом ми надаємо демо-версію, яка демонструє можливості порталу. Однак для повнофункціональної пробної версії може знадобитися налаштування на базі FSD, що вимагає певних витрат.
    • Які витрати пов'язані з інтеграцією Creatio?
      Інтеграція з Creatio доступна з коробки.
    • Як я можу отримати детальну пропозицію?
      Щоб отримати пропозицію, ми проводимо оцінку потреб і визначаємо, чи потрібні додаткові функції, які виходять за рамки фреймворку, і чи потрібен FSD. Зв'яжіться з нашою командою, щоб призначити консультацію та отримати індивідуальну оцінку вартості.
    • Чи потрібна мені окрема ліцензія Creatio Service для використання порталу?
      Якщо у вас ще немає ліцензії на Creatio Service, можливо, вам доведеться придбати її окремо. Вартість залежить від кількості користувачів, які будуть обробляти запити на обслуговування, мінімальна ціна починається від 10 000 євро для команди з 12 користувачів. Точні ціни на Creatio можна знайти за цим посиланням https://www.creatio.com/products/pricing

  • Підтримка

    Банза
    Словацька Республіка, Ventúrska 277/16, 811 01 Bratislava-Staré Mesto
    supportmpl@banzait.com Зв'яжіться з нами

Проблеми, які вирішує наше рішення

Ключові больові точки та виклики, з якими стикається бізнес і які вирішує наше рішення:

  • Неефективне управління запитами клієнтів.
    Багато організацій намагаються ефективно обробляти запити клієнтів та запити на обслуговування, що призводить до повільного реагування та низького рівня задоволеності клієнтів.
    Рішення: У Клієнтський сервіс-портал централізує запити на обслуговування, автоматизовані робочі процеси та забезпечує відстеження в режимі реального часу для своєчасного вирішення проблем.
  • Відсутність можливостей самообслуговування для клієнтів.
    Клієнтам часто доводиться покладатися на прямі канали підтримки для простих запитів, що збільшує навантаження на служби підтримки та призводить до затримок.
    Рішення: Портал пропонує база знань самообслуговування, онлайн чат та допомога на основі штучного інтелекту, що зменшує залежність від людського фактору.
  • Фрагментарна комунікація між клієнтами та службою підтримки.
    Компанії, які використовують кілька розрізнених інструментів для комунікації та відстеження проблем, стикаються з неефективністю та непорозуміннями.
    Рішення: Наша платформа інтегрується з Creatio Service, забезпечуючи безперебійну взаємодію, відстеження та вирішення запитів клієнтів на різних каналах.

Варіанти використання

01

Обробка запитів на обслуговування клієнтів

02

Обробка запитів на обслуговування працівників

03

Самостійний доступ до бази знань

04

Інтеграція з Creatio для управління кейсами

05

Багатоканальна комунікація з клієнтами

06

Доступ на основі ролей для команд обслуговування клієнтів

07

Відстеження запитів на обслуговування та звітність

08

Подання заявок

09

Запити на сертифікацію

10

Запити на архів документів

11

Запити на перевірку документів

K
E
Y
F

Ключові особливості

Немає обмежень на кількість кінцевих користувачів

Можливість налаштування інтерфейсу порталу (легка тематика або повний редизайн)

Процеси самореєстрації та затвердження реєстрації

Можливість інтеграції зі сторонніми рішеннями, включаючи, але не обмежуючись платіжними шлюзами

Ініціювання та відстеження статусів запитів

Управління SLA

No-Code Creatio - конструктор робочих процесів для обробки кейсів

Приєднуйтесь до провідних компаній, які працюють з Banza

Давай поговоримо

Готові продукти для прискорення вашого бізнесу

Конструктор чат-ботів

Розумний конструктор чат-ботів для 24/7 обслуговування ваших клієнтів

На базі ШІ
стійкий до навантажень
повністю кастомізований Creatio

Лояльність

Автоматизація програм лояльності
будь-якої складності

щасливі години
каскадні акції
жовті цінники
щасливі години
конверсія
жовті цінники

Корпоративне кредитування

Інтелектуальний продукт для прискорення бізнес-кредитування

Прискорюй шлях до «так»
Оптимізуй час до оплати

Всі продукти

Не знайшли потрібного рішення?

Ми підберемо рішення під ваші бізнес-потреби.
Замовте консультацію, щоб дізнатися, чим ми можемо допомогти.

Зв'яжіться з нами

What is an E-Portal?

E-portal is a digital access point through which the client interacts with the company. They do not fill out paper forms, do not wait for a response to an email, and do not call support.

What is eportal from BanzaIT? It is a platform that can work independently or be connected to Creatio. It helps the user submit an application, receive a document, and track the status of the request. Everything happens through one convenient interface. The system is suitable for companies that need to provide customers with fast and clear service.

Features of BanzaIT’s ePortal Customer Service Edition

ePortal Customer Service Edition from Banza solves service problems in companies with a high load.

  1. Real-time tracking of requests.
  2. Authorization via e-mail, social networks, corporate accounts.
  3. Customizable interface.
  4. Integration with Creatio.
  5. Connection of external services, including payment services.
  6. Registration and verification without operator participation.
  7. SLA management.
  8. No-code process setup.
  9. Unlimited scalability.

Supports various industries: banks, retail, telecom. The portal works equally well with thousands of requests per day and with individual load.

Benefits of Using an E-Portal for Customer Service

Using an e-portal reduces the load on support and speeds up the response to requests.

  • Requests are not lost.
  • Customers see at what stage their question is.
  • Fewer phone calls.
  • Chat, knowledge base and AI are available around the clock.
  • Convenient work with documents
  • Integration with other systems.

Employees focus on complex tasks. All typical tasks are closed through the portal.

How E-Portals Improve Customer Experience

The portal works logically – the client goes to the site, selects the desired service and fills out an application. After that, he can track at what stage the processing is. If necessary, he connects online chat or uses the knowledge base. All documents are stored and transmitted electronically.

For companies, this means control over the process and analytics for all requests. For the client, this means convenience and predictability. Thanks to integration with Creatio, the system works smoothly and quickly.

Why Choose BanzaIT E-Portal Customer Service Edition

The solution from BanazaIT is a system built on practical experience and integration with Creatio. The company offers a solution tested in 21 countries and adapted for 1,700+ businesses.

The choice in favor of BanzaIT is justified:

  1. Support for the no-code approach – any settings without developers.
  2. Possibility of integration with payment gateways, LDAP, Google/Apple ID.
  3. A powerful UX and interface editor with options from a light theme to full customization.
  4. Flexible packages – from the basic version to Enterprise with an AI assistant.
  5. Real scalability – from a local office to an international structure.
  6. Quick installation using Helm, Terraform, PostgreSQL and AKS.

The company provides consultations at all stages and helps launch the portal without unnecessary stress. E-Portal is a results-driven tool within the BanzaIT ecosystem.