Banza AI-ассистент
Корпоративные ИИ-агенты, встроенные в ваши основные бизнес-процессы
Заказать live демо
-
Описание AI-агента для клиентской поддержки
Banza AI Assistant — это платформа корпоративных AI-помощников и интеллектуальных агентов, предназначенная для работы непосредственно в вашей CRM-системе и операционных рабочих процессах. Она обеспечивает интеллектуальное принятие решений в режиме реального времени, автоматизированную координацию процессов и автоматизацию с соблюдением нормативных требований. Наше решение работает как на платформе Creatio, так и может быть легко интегрировано с другими платформами.
✔ Сократите операционные расходы
✔ Улучшите процесс принятия решений в режиме реального времени
✔ Минимизируйте риски, связанные с соблюдением нормативных требований
✔ Повысьте производительность без увеличения численности персоналаПревратите разрозненные системы в интеллектуальную архитектуру предприятия на базе искусственного интеллекта.
ОтраслиАвтомотивБанкиРитейлТелекоммуникацииКредитные союзыСтрахованиеИпотекаПроизводствоВысокие технологииТранспортБизнес-услугиCPGФармаГосучрежденияЭнергетика и коммунальные услугиСМИ и рекламаСтрахование имущества и ответственностиСтраховые брокеры и агентстваМедицинское страхованиеСтрахование жизниАвтострахованиеReinsuranceЗадачи
Проблемы, которые мы помогаем решить
Ключевые болевые точки и проблемы, с которыми сталкивается бизнес:
- Высокие операционные расходы из-за ручных и повторяющихся процессов. Организации тратят ресурсы на проверку документов, утверждение, просмотр звонков и ввод данных, которые должны быть автоматизированы.
- Фрагментированные системы и разрозненные данные о клиентах. Наличие нескольких платформ, баз данных и инструментов мешает сформировать целостное представление о клиенте и замедляет процесс принятия решений.
- Риски несоблюдения требований в регулируемых отраслях. Ручные рабочие процессы повышают вероятность человеческих ошибок, аудиторских недочетов и штрафных санкций со стороны регулирующих органов.
- Медленные циклы продаж и отсутствие практических выводов. Командам продаж не хватает рекомендаций в режиме реального времени, предупреждений о рисках и дальнейших оптимальных действий на основе данных в CRM.
- Перегруженные контакт-центры и нестабильное качество обслуживания. Большой объем звонков и сообщений в чатах снижает скорость реагирования, стабильность обслуживания и уровень удовлетворенности клиентов.
- Невозможность расширять деятельность без увеличения численности персонала. Для роста бизнеса необходимо нанимать больше сотрудников, а не оптимизировать рабочие процессы с помощью автоматизации на основе искусственного интеллекта.
Примеры использования
Автоматизация кредитования и утверждения заявок с помощью искусственного интеллекта
AI Assistant автоматизирует проверку документов, оценку рисков, маршрутизацию утверждений и проверку соответствия требованиям внутри CRM, сокращая время обработки, сводя к минимуму человеческие ошибки и воздействие регулирующих органов.
Влияние на бизнес:
Ускоренное одобрение кредитов, снижение операционной нагрузки, снижение рисков, связанных с соблюдением нормативных требований, и улучшение качества обслуживания клиентов.
Интеллектуальная оптимизация контакт-центра
Платформа транскрибирует, анализирует и оценивает 100% взаимодействий с клиентами в режиме реального времени, выявляет нарушения сценариев и сигналы неудовлетворенности, а также автоматически создает последующие задачи в CRM.
Влияние на бизнес:
Более высокое качество обслуживания, быстрое решение дел, проактивное управление проблемами и снижение затрат на контроль.
Анализ решений о продажах в режиме реального времени
ИИ-помощник Banza анализирует данные CRM, записи встреч и внешние сигналы, чтобы генерировать рекомендации по дальнейшим действиям, предупреждения о риске сделки и автоматические проекты предложений непосредственно в рабочих процессах продаж.
Влияние на бизнес:
Сокращение циклов продаж, повышение точности прогнозирования, увеличение количества побед и повышение производительности продаж.
Оркестрация рабочих процессов и контроль SLA на предприятии
ИИ-агенты автоматически запускают задачи, маршрутизируют дела, эскалируют критические запросы и следят за соблюдением SLA в разных отделах без ручной координации и тяжелых ИТ-разработок.
Влияние на бизнес:
Сокращение узких мест в работе, улучшение взаимодействия между командами и масштабируемая автоматизация процессов без увеличения численности персонала.
Ключевые особенности
Встроенная архитектура искусственного интеллекта
Агенты искусственного интеллекта работают непосредственно в CRM-системах и корпоративных системах.
No-code конфигурация
Запускайте и адаптируйте сценарии использования ИИ без длительных циклов разработки.
Интеграция LLM независимо от поставщика
Подключите модели, соответствующие вашим требованиям к безопасности и управлению.
Управление внутренней базой знаний
Сохраняйте полное право собственности на корпоративные знания и данные о соответствии требованиям.
Масштабируемая корпоративная архитектура
От отдельного отдела до общекорпоративного персонала, работающего с искусственным интеллектом.
Out of the box решение
Banza AI Assistant работает на Creatio и также может быть легко интегрирован с другими платформами.
Функциональность
Агент поддержки «Navi».
Взаимодействует и оказывает помощь через различные каналы.
- Многоканальный
- Настраивается одним нажатием
- Развивайте навыки
- Создавайте собственную базу знаний
- Создает задачи, кейсы, заявки
- Подключает оператора
- Обеспечивает первую линию поддержки
- Быстро добавляйте новые знания, сценарии, акции или сервисы
Агент по анализу звонков «Echo».
Записывает и анализирует каждый разговор.
- Автоматически распознает звонки, анализирует разговоры на разных языках, формирует краткое резюме и определяет тему звонка и ключевые моменты
- Если обнаружены критические фразы или нарушения сценария, фиксирует это в профиле звонка и учитывает при оценке
- Оценивает качество общения, соблюдение сценариев и выставляет общую оценку коммуникации
- Все результаты сохраняются в архиве, а супервайзер видит аналитику по каждому оператору и клиенту
Агент проверки документов «Atlas».
Проверяет и защищает ваши данные с помощью OCR.
- Автоматически распознает документы, проверяет точность и полноту полей в загруженных файлах
- Проверяет, соответствует ли документ ожидаемому шаблону, нет ли изменений в версиях и совпадают ли метаданные с теми, что хранятся в системе
- При наличии несоответствий — автоматически уведомляет ответственного пользователя
- Повышает точность, снижает риски и освобождает время специалистов для более важных задач
Тимур Такабаев, директор по цифровой трансформации, Astana Motors 
