-
Опис AI-агента для клієнтської підтримки
AI-агент аналітики дзвінків «Echo» автоматично фіксує та аналізує дзвінки різними мовами, надаючи практичні висновки та оперативну інформацію. Це дозволяє компаніям контролювати якість, покращувати дотримання нормативних вимог та оптимізувати взаємодію з клієнтами у великих масштабах.
1. Підвищуйте рівень задоволеності клієнтів
Аналізуйте розмови, щоб виявити закономірності, настрої та проблемні моменти, що дозволить командам проактивно покращувати якість обслуговування клієнтів.
2. Оптимізуйте роботу агентів
Виявляйте можливості для наставництва та прогалини в навичках, відстежуючи тенденції під час розмов, що допоможе керівникам формувати високопродуктивні команди.
3. Забезпечуйте дотримання вимог та управління ризиками
Вчасно виявляйте відхилення від нормативних вимог або сценаріїв, щоб зменшити ризики, пов’язані з дотриманням вимог, та захистити репутацію бренду.
4. Бізнес-аналітика на основі даних
Перетворіть дані про дзвінки на корисну інформацію для розробки продуктів, вдосконалення послуг та прийняття стратегічних рішень.
ГалузіАвтомотивБанкиРитейлТелекомКредитні спілкиСтрахуванняКредитуванняВиробництвоВисокі технологіїТранспортБізнес-послугиCPGФармаДержустановиЕнергетика та комунальні послугиМедіа та рекламаСтрахування майна та відповідальностіСтрахові брокери та агентстваМедичне страхуванняСтрахування життяАвтострахуванняReinsuranceЗавданняТипи продуктів
Проблеми, які вирішує наше рішення
Основні проблеми та виклики, з якими стикається бізнес:
- Високі операційні витрати через ручні та повторювані процеси. Організації витрачають ресурси на перевірку документів, затвердження, перегляд дзвінків та введення даних, які повинні бути автоматизовані.
- Фрагментовані системи та розрізнені дані про клієнтів. Наявність декількох платформ, баз даних та інструментів заважає сформувати цілісне уявлення про клієнта та уповільнює процес прийняття рішень.
- Ризики недотримання вимог у регульованих галузях. Ручні робочі процеси збільшують ймовірність людських помилок, аудиторських недоліків та штрафних санкцій з боку регуляторних органів.
- Повільні цикли продажів і відсутність практичних висновків. Командам продажів бракує рекомендацій у режимі реального часу, попереджень про ризики та наступних найкращих дій на основі даних у CRM.
- Перевантажені контакт-центри та нестабільна якість обслуговування. Великий обсяг дзвінків та чатів знижує швидкість реагування, стабільність обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.
- Неможливість розширювати діяльність без збільшення кількості персоналу. Для зростання бізнесу потрібно наймати більше співробітників, а не оптимізувати робочі процеси за допомогою автоматизації на основі штучного інтелекту.
Приклади використання
Покращення задоволеності клієнтів
Аналізуйте розмови, щоб виявити закономірності, настрої та больові точки, що дозволить командам проактивно покращувати клієнтський досвід.
Оптимізувати продуктивність агента
Виявляйте можливості для коучингу та прогалини в навичках, відстежуючи тенденції дзвінків, допомагаючи менеджерам розвивати команди з високою продуктивністю.
Забезпечення відповідності та управління ризиками
Виявляйте регуляторні або скриптові відхилення на ранніх етапах, щоб зменшити ризики відповідності та захистити цілісність бренду.
Бізнес-аналітика на основі даних
Перетворіть взаємодії під час дзвінків на дієві висновки для розробки продукту, вдосконалення послуг та прийняття стратегічних рішень.
Ключові особливості
Вбудована архітектура штучного інтелекту
Агенти штучного інтелекту працюють безпосередньо в CRM-системах та корпоративних системах.
No-code конфігурація
Запускайте та адаптуйте випадки використання ШІ без тривалих циклів розробки.
Інтеграція LLM незалежно від постачальника
Підключіть моделі, які відповідають вашим вимогам щодо безпеки та управління.
Контроль приватної бази знань
Зберігайте повне право власності на корпоративні знання та дані про відповідність вимогам.
Масштабована корпоративна архітектура
Від одного відділу до загальнокорпоративного персоналу, що працює з штучним інтелектом.
Out of the box рішення
Banza AI Assistant працює на Creatio і також може бути легко інтегрований з іншими платформами.
Функціональність
- Автоматично розпізнає дзвінки, аналізує розмови різними мовами, формує коротке резюме та визначає тему дзвінка й ключові моменти
- Якщо виявлено критичні фрази або порушення сценарію, фіксує це на профілі дзвінка і враховує в оцінці
- Оцінює якість спілкування, дотримання скриптів і надає загальну оцінку комунікації
- Усі результати зберігаються в архіві, а супервайзер бачить аналітику по кожному оператору та клієнту
Тимур Такабаєв, директор з цифрової трансформації, Астана Моторс 
