-
Як Echo перетворює аналіз дзвінків на практичні інсайти
Використовуйте Echo Agent для збору й аналізу розмов із клієнтами на єдиній платформі аналізу розмов. Підвищуйте якість обслуговування, посилюйте контроль відповідності вимогам і отримуйте практичні інсайти завдяки сучасним інструментам аналізу дзвінків та AI-моніторингу.
Агент аналітики дзвінків «Echo» автоматично записує й аналізує дзвінки різними мовами, перетворюючи розмови на практичні інсайти завдяки розширеному аналізу дзвінків і мовній аналітиці. Рішення допомагає компаніям контролювати якість обслуговування, забезпечувати відповідність вимогам контакт-центру та оптимізувати взаємодію з клієнтами в будь-якому масштабі.
1. Підвищуйте задоволеність клієнтів
Аналізуйте розмови, щоб виявляти закономірності, оцінювати настрої клієнтів і визначати проблемні точки. Це допомагає командам проактивно покращувати клієнтський досвід і ефективніше аналізувати якість взаємодії з клієнтами.
2. Оптимізуйте ефективність роботи операторів
Виявляйте можливості для навчання та прогалини в навичках, аналізуючи тенденції у дзвінках за допомогою аналітики контакт-центру. Це допомагає керівникам формувати високоефективні команди та оптимізувати роботу контакт-центру.
3. Забезпечуйте відповідність вимогам і керуйте ризиками
Своєчасно виявляйте відхилення від регуляторних вимог або затверджених скриптів за допомогою AI-аналізу мовлення. Це допомагає знизити ризики невідповідності, підвищити якість контролю роботи контакт-центру та захистити репутацію бренду.
4. Отримуйте бізнес-інсайти на основі даних
Перетворюйте взаємодію з клієнтами на практичні інсайти для розвитку продуктів, удосконалення сервісів і стратегічного ухвалення рішень завдяки єдиному підходу до аналітики контакт-центру.
ГалузіАвтомотивБанкиРитейлТелекомКредитні спілкиСтрахуванняКредитуванняВиробництвоВисокі технологіїТранспортБізнес-послугиCPGФармаДержустановиЕнергетика та комунальні послугиМедіа та рекламаСтрахування майна та відповідальностіСтрахові брокери та агентстваМедичне страхуванняСтрахування життяАвтострахуванняReinsuranceЗавданняТипи продуктів
Проблеми аналізу дзвінків, які ми вирішуємо
Основні проблеми та виклики, з якими стикається бізнес:
- Високі операційні витрати через ручні та повторювані процеси. Організації витрачають ресурси на перевірку документів, затвердження, перегляд дзвінків та введення даних, які повинні бути автоматизовані.
- Фрагментовані системи та розрізнені дані про клієнтів. Наявність декількох платформ, баз даних та інструментів заважає сформувати цілісне уявлення про клієнта та уповільнює процес прийняття рішень.
- Ризики недотримання вимог у регульованих галузях. Ручні робочі процеси збільшують ймовірність людських помилок, аудиторських недоліків та штрафних санкцій з боку регуляторних органів.
- Повільні цикли продажів і відсутність практичних висновків. Командам продажів бракує рекомендацій у режимі реального часу, попереджень про ризики та наступних найкращих дій на основі даних у CRM.
- Перевантажені контакт-центри та нестабільна якість обслуговування. Великий обсяг дзвінків та чатів знижує швидкість реагування, стабільність обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.
- Неможливість розширювати діяльність без збільшення кількості персоналу. Для зростання бізнесу потрібно наймати більше співробітників, а не оптимізувати робочі процеси за допомогою автоматизації на основі штучного інтелекту.
Сценарії використання
Покращення задоволеності клієнтів
Аналізуйте розмови, щоб виявити закономірності, настрої та больові точки, що дозволить командам проактивно покращувати клієнтський досвід.
Оптимізувати продуктивність агента
Виявляйте можливості для коучингу та прогалини в навичках, відстежуючи тенденції дзвінків, допомагаючи менеджерам розвивати команди з високою продуктивністю.
Забезпечення відповідності та управління ризиками
Виявляйте регуляторні або скриптові відхилення на ранніх етапах, щоб зменшити ризики відповідності та захистити цілісність бренду.
Бізнес-аналітика на основі даних
Перетворіть взаємодії під час дзвінків на дієві висновки для розробки продукту, вдосконалення послуг та прийняття стратегічних рішень.
Основні можливості
Вбудована архітектура штучного інтелекту
Агенти штучного інтелекту працюють безпосередньо в CRM-системах та корпоративних системах.
No-code конфігурація
Запускайте та адаптуйте випадки використання ШІ без тривалих циклів розробки.
Інтеграція LLM незалежно від постачальника
Підключіть моделі, які відповідають вашим вимогам щодо безпеки та управління.
Контроль приватної бази знань
Зберігайте повне право власності на корпоративні знання та дані про відповідність вимогам.
Масштабована корпоративна архітектура
Від одного відділу до загальнокорпоративного персоналу, що працює з штучним інтелектом.
Out of the box рішення
Banza AI Assistant працює на Creatio і також може бути легко інтегрований з іншими платформами.
Функціональність
- Автоматично розпізнає дзвінки, аналізує розмови різними мовами, формує коротке резюме та визначає тему дзвінка й ключові моменти
- Якщо виявлено критичні фрази або порушення сценарію, фіксує це на профілі дзвінка і враховує в оцінці
- Оцінює якість спілкування, дотримання скриптів і надає загальну оцінку комунікації
- Усі результати зберігаються в архіві, а супервайзер бачить аналітику по кожному оператору та клієнту
Тимур Такабаєв, директор з цифрової трансформації, Астана Моторс 
