AI Workforce
ШІ-агенти, які розширюють можливості команд та прискорюють виконання бізнес-завдань
Замовити live демо
-
Опис AI-агентів для клієнтського сервісу
Banza AI Workforce — це модульна система інтелектуальних AI-агентів, створена для автоматизації наскрізних бізнес-операцій безпосередньо у ваших існуючих workflow, CRM, каналах комунікації та внутрішніх системах.
На відміну від традиційних інструментів автоматизації або окремих чатботів, AI-агенти Banza розуміють контекст, виконують завдання, підтримують команди та оптимізують операції в режимі реального часу — працюючи як постійно активні цифрові члени команди.
AI Workforce включає трьох спеціалізованих агентів:
Echo, який аналізує та структурує кожну розмову з клієнтом;
Atlas, який перевіряє та обробляє документи за допомогою AI та OCR;
Navi, який забезпечує омніканальну підтримку клієнтів у режимі реального часу.Разом вони формують єдину AI-команду, яка оптимізує операції, підвищує ефективність і масштабує виконання бізнес-процесів.
ГалузіАвтомотивБанкиРитейлТелекомКредитні спілкиСтрахуванняКредитуванняВиробництвоВисокі технологіїТранспортБізнес-послугиCPGФармаДержустановиЕнергетика та комунальні послугиМедіа та рекламаСтрахування майна та відповідальностіСтрахові брокери та агентстваМедичне страхуванняСтрахування життяАвтострахуванняReinsuranceЗавданняТипи продуктів
Проблеми, які вирішує наше рішення
Основні проблеми та виклики, з якими стикається бізнес:
- Високі операційні витрати через ручні та повторювані процеси. Організації витрачають ресурси на перевірку документів, затвердження, перегляд дзвінків та введення даних, які повинні бути автоматизовані.
- Фрагментовані системи та розрізнені дані про клієнтів. Наявність декількох платформ, баз даних та інструментів заважає сформувати цілісне уявлення про клієнта та уповільнює процес прийняття рішень.
- Ризики недотримання вимог у регульованих галузях. Ручні робочі процеси збільшують ймовірність людських помилок, аудиторських недоліків та штрафних санкцій з боку регуляторних органів.
- Повільні цикли продажів і відсутність практичних висновків. Командам продажів бракує рекомендацій у режимі реального часу, попереджень про ризики та наступних найкращих дій на основі даних у CRM.
- Перевантажені контакт-центри та нестабільна якість обслуговування. Великий обсяг дзвінків та чатів знижує швидкість реагування, стабільність обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.
- Неможливість розширювати діяльність без збільшення кількості персоналу. Для зростання бізнесу потрібно наймати більше співробітників, а не оптимізувати робочі процеси за допомогою автоматизації на основі штучного інтелекту.
Приклади використання
Автоматизація кредитування та затвердження на основі ШІ
ШІ-агент автоматизує перевірку документів, оцінку ризиків, маршрутизацію схвалень та перевірки відповідності всередині CRM, скорочуючи час обробки, мінімізуючи людські помилки та регуляторні ризики.
Вплив на бізнес:
Швидше затвердження кредитів, зменшення операційного навантаження, зниження ризику порушення нормативних вимог та поліпшення якості обслуговування клієнтів.
Інтелектуальна оптимізація контакт-центру
Платформа транскрибує, аналізує та оцінює 100% взаємодій із клієнтами в режимі реального часу, виявляє порушення сценаріїв та сигнали незадоволення, а також автоматично створює завдання для подальшої роботи в CRM.
Вплив на бізнес:
Вища якість обслуговування, швидше вирішення питань, проактивне управління проблемами та зменшення витрат на нагляд.
Інтелектуальна підтримка продажів у режимі real-time
Banza AI Agent аналізує дані CRM, нотатки зустрічей та зовнішні сигнали, щоб генерувати рекомендації щодо наступних найкращих дій, сповіщення про ризики угод та автоматизовані проєкти пропозицій безпосередньо в робочих процесах продажів.
Вплив на бізнес:
Скорочення циклів продажів, підвищення точності прогнозування, збільшення кількості укладених угод та підвищення продуктивності продажів.
Координація робочих процесів підприємства та контроль SLA
Агенти штучного інтелекту автоматично запускають завдання, розподіляють справи, ескалюють критичні запити та контролюють дотримання SLA у всіх відділах без ручної координації або значних витрат на ІТ-розробку.
Вплив на бізнес:
Скорочення операційних вузьких місць, поліпшення міжкомандної співпраці та масштабована автоматизація процесів без збільшення чисельності персоналу.
Ключові особливості
Інтегровані в існуючі системи
Наші агенти безпосередньо інтегруються з вашими CRM-, ERP-, контакт-центровими та операційними платформами.
No-code конфігурація
Запускайте та адаптуйте випадки використання ШІ без тривалих циклів розробки.
Індивідуальна автоматизація на основі штучного інтелекту
Кожне рішення розробляється з урахуванням ваших робочих процесів, бізнес-логіки та операційних цілей.
Контроль приватної бази знань
Зберігайте повне право власності на корпоративні знання та дані про відповідність вимогам.
Масштабована корпоративна архітектура
Від одного відділу до загальнокорпоративного персоналу, що працює з штучним інтелектом.
Співпраця людини + AI
Штучний інтелект бере на себе виконання рутинних операційних завдань, а команди зосереджуються на стратегії та розвитку.
Функціональність
Агент підтримки “Navi”
Взаємодіє та надає допомогу через різні канали
«Navi» — це омніканальний агент підтримки на базі штучного інтелекту, який допомагає компаніям автоматизувати взаємодію з клієнтами в чатах, месенджерах, на веб-сайтах та в системах підтримки. Агент надає миттєві відповіді, супроводжує користувачів у процесі виконання завдань, створює запити та передає складні звернення на розгляд фахівцям, коли потрібне втручання людини.
Можливості:
- Автоматизація цілодобової служби підтримки клієнтів
- Омніканальна комунікація
- Генерація відповідей на основі штучного інтелекту
- Автоматизація обробки квитків та робочих процесів
- Інтеграція бази знань
- Інтелектуальна ескалація до операторів-людей
- Індивідуальний підхід до клієнтів
Агент аналітики дзвінків «Echo»
Захоплює та аналізує кожну розмову
«Echo» — це інтелектуальний агент на базі штучного інтелекту, призначений для моніторингу, аналізу та оптимізації комунікації з клієнтами у великих обсягах. Агент автоматично обробляє розмови, виявляє ключові висновки, фіксує відхилення від сценарію, оцінює ефективність роботи та генерує практичну аналітику в режимі реального часу.
Можливості:
- Транскрипція та узагальнення розмов на основі штучного інтелекту
- Аналіз розмов та аналіз настроїв
- Моніторинг дотримання сценаріїв
- Оцінка ефективності продажів та підтримки
- Виявлення фраз, що вказують на ризик
- Багатомовний аналіз дзвінків
- Інтеграція CRM та контакт-центрів
Агент валідації документів «Atlas»
Перевіряє та захищає ваші дані за допомогою OCR
«Atlas» — це агентка для обробки та перевірки документів на основі штучного інтелекту, створений для автоматизації робочих процесів, що передбачають великі обсяги документації, та зменшення операційних перешкод. Завдяки технології OCR та перевірці на основі штучного інтелекту Atlas витягує, перевіряє, порівнює та захищає дані в документах, формах та внутрішніх системах.
Можливості:
- Розпізнавання документів за допомогою OCR
- Автоматичне вилучення даних
- Перевірка документів на основі штучного інтелекту
- Виявлення помилок та невідповідностей
- Перехресна перевірка з системами CRM/ERP
- Робочі процеси, що відповідають вимогам нормативних документів
- Автоматизовані процеси затвердження та повідомлення
Тимур Такабаєв, директор з цифрового розвитку, Астана Моторс 
Роман Онищенко, ІТ-директор Кредобанку 
Наталія Ноженко, аналітик, Мамин Дім 
Парвіз Карімов, керівник відділу ІТ-аналітики 
