“ТАВРИЯ В”. Трансформация продуктовой розницы с программой лояльности
Переосмысливает опыт покупок в продуктовом магазине благодаря новаторской программе лояльности, расширяя возможности экономии и вознаграждений для каждого покупателя.
Клиент
Таврия В" - одна из крупнейших мультиформатных компаний в Украине. Основана в 1992 году в Одессе. Управляет торговыми объектами в 6 регионах Украины.Боль
Несистематизированный каталог продукции, сложный документооборот, аналитика, собранная из разных каналов.Вызов
Оптимизация рабочего процесса корпоративных менеджеров, сокращение времени обработки документов.Решение
Проанализировав все требования, мы приняли комплексное решение автоматизировать процессы на платформе Creatio.Тетиана Малей
Таврия В., руководитель отдела CRM
Мы искали систему, которая позволяет не только запускать большое количество промо-кампаний, но и развивается в соответствии с ожиданиями пользователей. С Banza Loyalty for Creatio мы получаем новые возможности для бизнеса.
Каковы были ожидания от автоматизации управления программами лояльности?
- Рост прибыли. Увеличение количества и частоты повторных покупок, среднего чека
- Сегментация. Соберите правильную клиентскую базу и контакты для сегментации
- Аналитика. Изучение потребностей клиентов на основе полученных данных
- Персонализация. Разработка до 1 000 персонализированных рекламных акций в месяц
- Обратная связь. Наладьте регулярное общение с клиентами
- Оптимизация. Оптимизация внутренних временных и финансовых ресурсов
Результат
1 млн.
постоянные клиенты
1,200
запущенные рекламные акции
50%
экономия времени
- бонусно-накопительная программа лояльности, которая позволяла накапливать баллы только для получения скидки
- привязка к физическим картам, бумажные сделки (анкеты), документы обрабатывались на 14 дней
- много времени уходило на запуск рекламных акций, установку механики
- 15 унифицированных рекламных акций для всех покупателей сетевых магазинов без сегментации ТП
- Программа лояльности, благодаря которой клиенты могут использовать бонусы при покупке товаров
- Регистрация по номеру мобильного телефона и виртуальной карте, чатбот с регистрацией, данными карты, формой обратной связи
- Компания сократила по 50% времени потраченных сотрудниками на запуск рекламных акций
- 250 персонализированных рекламных акций, основанных на пожеланиях клиентов в соответствии с пожеланиями заказчика
Станислав Дюмаль
Банза, менеджер по развитию бизнеса
Помимо Banza Loyalty для Creatio, мы используем экосистему для управления всем путешествием клиента. Мы интегрировали CRM-систему, автоматизировали контакт-центр, расширили возможности сегментации для менеджеров и маркетологов.
#makeITeasy
Узнайте больше о программе лояльности
