Astana Motors: Масштабирование операций с помощью no-code платформы Creatio
С 1992 года "Астана Моторс" формирует автомобильный ландшафт Центральной Азии в сфере розничной торговли и послепродажного обслуживания. Сегодня компания располагает двумя производственными предприятиями, выпускающими как легковые, так и коммерческие автомобили.
Как официальный дистрибьютор в Казахстане, Astana Motors представляет портфель мировых брендов, включая Hyundai, Subaru, BMW, MINI, Jaguar и Land Rover, а также является авторизованным дилером Toyota и Lexus.
Клиент
Астана Моторс - одна из ведущих автомобильных компаний Центральной Азии и 4-я по величине компания в Казахстане.Основанная в 1992 году, компания управляет 30 дилерскими центрами, представляет 16 международных автомобильных брендов и насчитывает более 5 200 сотрудников в розничных, сервисных и операционных подразделениях.
Боль
До цифровой трансформации Astana Motors сталкивалась с фрагментированной цифровой средой. Изолированные массивы данных, непоследовательное управление информацией и значительная зависимость от ручных процессов, особенно в обработке документов, приводили к неэффективности, длительным циклам согласования и проблемам с обеспечением надёжного обслуживания клиентов. В результате клиентский путь и операционные процессы были медленными, подверженными ошибкам и непрозрачными.Вызов
Компании требовалась единая цифровая платформа, способная:✔️ консолидация данных о клиентах, поставщиках и сотрудниках в единой системе,
✔️ оптимизация сложных бизнес-процессов, таких как согласование договоров, продажи, работа контакт-центра и HR,
✔️ сокращает объем тяжелой ручной работы и количество несоответствий данных,
✔️ и обеспечение масштабируемой автоматизации во всех дилерских центрах.
Компании "Астана Моторс" требовалось решение для поддержки интенсивных ежедневных операций, повышения качества обслуживания клиентов и обеспечения центрального источника правды для бизнес-аналитики и принятия решений.
Решение
Совместно с Banza внедрили no-code CRM-платформу Creatio для автоматизации процессов как технологическую основу бизнеса, которая позволяет:✔️ автоматизированные рабочие процессы в сфере продаж, обслуживания, документооборота, управления персоналом и обработки ИТ-запросов;
✔️ централизованные и цифровые процессы утверждения, заменяющие бумажные системы;
✔️ многофункциональный омниканальный контакт-центр с поддержкой чатботов AI;
✔️ полное управление жизненным циклом клиента от привлечения до последующего сопровождения после продажи;
✔️ продвинутая сегментация аудитории и планирование целевых кампаний;
✔️ эффективная автоматизация внутренних HR- и IT-служб.
Что было сделано
- Внедрена единая no-code платформа для всех подразделений
- Бумажные документы заменены на цифровые рабочие процессы
- Создан внутренний контакт-центр с многоканальными точками взаимодействия с клиентами
- Автоматическое создание контрактов и возможность онлайн-подписания с помощью электронной подписи
- Интегрированы процессы управления персоналом, подбора сотрудников и внутренней службы поддержки
- Централизованы данные о клиентах и операционные данные для повышения прозрачности и эффективности
Как это работает
Платформа Creatio выступает в роли единого операционного центра, где:
- настроены no-code рабочие процессы для маршрутизации и согласования документов,
- единый интерфейс для операторов контакт-центра, обрабатывающих звонки, сообщения, запросы и жалобы,
- создание цифровых документов и интеграция электронной подписи для клиентских контрактов,
- централизованные журналы коммуникаций с клиентами, доступные для всех команд,
- инструменты маркетинговой сегментации без программирования для проведения персонализированных кампаний,
- автоматизированные внутренние процессы управления персоналом и обработка запросов в службу технической поддержки с использованием машинного обучения.
Платформа Creatio - это технологическая основа нашего бизнеса. Астана Моторс тесно сотрудничает с Creatio и Banza с 2018 года. За это время была проделана огромная работа и запущено множество инноваций. Но мы не останавливаемся на достигнутом - у нас большие планы по дальнейшей автоматизации и цифровизации, многие из которых мы намерены реализовать на платформе Creatio. Creatio очень гибкая платформа, позволяющая не только автоматизировать различные процессы отделов, но и интегрировать смежные процессы в единую цифровую среду - это одна из причин, по которой мы выбрали именно ее.
Основные продукты, используемые в решении
- Платформа Creatio No-Code CRM
- Управление документами и автоматизация рабочих процессов
- Контакт-центр и омниканальная поддержка
- Интеграция электронной подписи
- Управление жизненным циклом клиента
- Инструменты маркетинговой сегментации и кампаний
- Автоматизация кадровых и ИТ-сервисов
Основные преимущества данного решения
- Комплексная цифровизация ручных и бумажных рабочих процессов
- Более быстрое и прозрачное согласование и подписание контрактов
- Централизованные данные о клиентах и операционные данные
- Омниканальное обслуживание клиентов с ответами на базе искусственного интеллекта
- Повышение внутренней продуктивности в HR, ИТ и сервисных подразделениях
- Персонализированный маркетинг и улучшение взаимодействия с клиентами
- Масштабируемость без программирования и гибкость для дальнейшего роста автоматизации
Мы быстро освоили услугу электронной подписи, и теперь около 98% наших договоров с клиентами подписываются в цифровом виде. Этот процесс удобен как для наших клиентов, так и для сотрудников. То, что раньше занимало два часа на подготовку и подписание договора, теперь занимает всего три минуты, что особенно важно при работе с большими объемами. Кроме того, такие подписи имеют обязательную юридическую силу. В целом я настоятельно рекомендую компаниям внедрять цифровой документооборот - это один из самых необходимых компонентов современного бизнеса.
Результаты
Astana Motors сейчас обрабатывает:
- 60 000 автоматизированных процессов ежедневно,
- 220 000 документов ежегодно,
- Срок согласования контрактов сократился с 2–3 месяцев до всего 2–3 дней.
- ~98% договоров купли-продажи подписываются в электронном виде за считанные минуты, а не часы.
Компания также имеет собственный круглосуточный контакт-центр с многофункциональными инструментами для агентов, непрерывным отслеживанием жизненного цикла клиентов и персонализированными коммуникациями, что существенно повышает качество обслуживания, операционную эффективность и удовлетворённость клиентов.
Я могу с уверенностью сказать, что цифровизация наших CRM-процессов привела к постоянному росту из месяца в месяц. Улучшенное понимание рынка и поведения клиентов имеет решающее значение для достижения устойчивого роста.
Трансформация с помощью Creatio позволила Astana Motors занять позицию цифрово зрелого, ориентированного на клиента лидера автомобильного рынка в регионе. Теперь компания располагает масштабируемой, гибкой и эффективной цифровой инфраструктурой, которая поддерживает все ключевые бизнес-функции — от продаж и обслуживания до управления персоналом и внутренних операций — обеспечивая непрерывное совершенствование и дальнейший рост.
#makeITeasy
Откройте для себя no-code CRM Creatio
вместе с Banza
