Больше, чем цифра: OTP Bank & Banza — от сложности к простоте
В мире финансов внутренние процессы часто напоминают айсберг. Клиент видит лишь верхушку — стильное мобильное приложение. А «под водой» скрываются часы кропотливой работы, большая ответственность и многоуровневые задачи.
OTP Bank, один из лидеров рынка и член мощной европейской группы, уже давно включил цифровизацию в число своих приоритетных задач. Он обладает опытом внедрения гибких подходов к управлению проектами и agile-командами, запустил современное мобильное приложение с большим количеством удобных опций и сервисов: от оплаты коммунальных платежей до проведения онлайн-благотворительных аукционов с эксклюзивными лотами. Поэтому он искал партнера, который помог бы сделать наиболее успешные шаги в дальнейшей цифровизации бизнес-процессов. Таким партнером, с которым удалось достичь синергии, стала IT-компания Banza, а реализация сотрудничества охватила два ключевых портальных решения.
- → Внутренние процессы требуют отдельного корпоративного портала для сотрудников
- → Специализированный портал для работы с корпоративными клиентами
- → Сложные и раздельные процессы
- → Единый внутренний корпоративный портал для сотрудников
- → Внешний портал для корпоративных клиентов
- → Радикальная оптимизация процессов в двух направлениях
МОДЕЛЬ СОТРУДНИЧЕСТВА: КАЖДЫЙ ДЕЛАЕТ СВОЕ
- Этот проект — наглядный пример того, как эффективно распределить зоны ответственности между внешним партнером и внутренней командой. Компания Banza отвечала за запуск порталов на базе собственного фреймворка Banza ePortal. Центр компетенций Creatio банка параллельно выполнял необходимые настройки и доработки на стороне Creatio — системы, с которой порталы имеют нативную интеграцию out-of-the-box. Никакого дублирования, никакого размытого распределения задач — и банку такая модель настолько понравилась, что стала шаблоном для дальнейшего сотрудничества.
- Banza ePortal — это фреймворк для создания личных кабинетов, порталов взаимодействия с клиентами или партнерами, а также внутренних корпоративных порталов для сотрудников. Прежде чем поступить в промышленную эксплуатацию в OTP Bank, продукт прошел полный цикл проверки на соответствие требованиям банка и получил подтверждение по всем пунктам.
НАПРАВЛЕНИЕ 1:
Новый OTP Planet — корпоративный портал для сотрудников, созданный компанией Banza на базе Banza ePortal. Основная цель — повышение вовлеченности более 2000 сотрудников в корпоративную жизнь, а также повышение лояльности и удовлетворённости компанией-работодателем.
Единое цифровое рабочее пространство
Портал интегрируется с системой электронного документооборота Creatio через SSO-аутентификацию, а также с Service Desk и IDM — таким образом, задачи и уведомления из всех систем консолидируются в едином окне “Мои задачи”Геймификация и корпоративная культура
Система наград и благодарностей «Спасибо» с индивидуальной и общей статистикой превратила портал во внутреннюю сеть, где достижения каждого видны в режиме реального времени. В планах развития — магазин товаров, доступных за заработанные баллыЛичный кабинет вместо стопок бумаги
Каждый сотрудник видит в своём профиле: должность, стаж, статус присутствия/отсутствия, остатки отпуска, подчинённых и руководителей в интерактивной организационной структуре. HR-процессы — оформление отпусков, командировок, OKR, рекрутинг — доступны непосредственно через портал благодаря прозрачному переходу в Creatio, настроенному центром компетенций банка.No-code для HR
Бизнес-администраторы (HR-менеджеры) самостоятельно, без привлечения разработчиков, создают новые страницы с помощью конструктора, публикуют новости, размещают объявления, запускают опросы и анализируют их результаты. Сбор и анализ общей статистики (просмотры, лайки, активность) — также в ведении HR-команды.НАПРАВЛЕНИЕ 2:
Корпоративный портал — внешний портал для юридических лиц. Параллельно с этим компания Banza запустила новый веб-портал для клиентов корпоративного бизнеса на базе порталов Banza — доступный 24/7 для любого юридического лица, даже если оно пока не является клиентом банка.
Кредитование юридических лиц, включая агросектор. Портал позволяет подавать запросы на получение предварительного решения о финансировании и заполнять кредитную анкету. Идентификация клиента и подписание документов осуществляются с помощью электронной подписи. В случае положительного решения по верификации система автоматически формирует анкету с параметрами, характерными для соответствующего направления бизнеса — в частности, агробизнеса или МСП в целом — и обеспечивает её подписание с помощью электронной подписи.
Интеграция с Creatio — это сердце всего процесса. Портал передает данные заявок в Corporate CRM на базе Creatio — мастер-систему банка, настройку которой осуществлял внутренний центр компетенций. Creatio обрабатывает заявки, назначает клиентского менеджера и возвращает статусы на портал, обеспечивая полный цикл принятия решения — без дублирования данных и ручного переноса информации между системами.
Открытие счета удаленно. Представитель организации может самостоятельно подать заявку на открытие первого счета юридического лица. После ввода кода ЕГРПОУ система автоматически получает данные об организации из YouControl и предварительно заполняет анкету. Пользователю нужно лишь добавить информацию о компании, отсутствующую во внешних источниках, выбрать обслуживающее отделение на интерактивной карте Google Maps и приложить к заявке документы для идентификации. Отдельно настроена интеграция с сервисом Diia.Sharing для получения идентификационных документов распорядителей счетов с последующей передачей в банк.
После отправки заявки пользователь сразу получает информацию о реквизитах счета и имеет возможность отслеживать статус заявки в режиме реального времени.
Видеоверификация без очередей и звонков. Новый функционал портала позволяет руководителям и распорядителям юридических лиц самостоятельно забронировать удобное время для видеоверификации прямо со смартфона. После подачи заявки физическое лицо получает персональную ссылку на портал через Viber или по электронной почте, переходит на адаптивную лендинг-страницу и выбирает свободный слот в интерактивном календаре. Доступные слоты агрегируются в режиме реального времени из календарей менеджеров банка. После подтверждения система автоматически генерирует ссылку на Zoom и отправляет её клиенту вместе с инструкцией по видеоверификации. Функционал доступен как для новых потенциальных клиентов, так и для клиентов, уже обслуживающихся в банке, — при смене распорядителей счёта.
Цифровая зрелость — это не о том, сколько у вас программистов. Это о том, насколько быстро вы можете адаптироваться и насколько грамотно выстроить партнерство. Главный урок этой коллаборации: успех приходит на стыке мощного продукта, внутренней экспертизы заказчика и команды, которая понимает бизнес-потребности.
Цифровая трансформация для OTP Bank уже давно перестала быть отдельным проектом или технологической инициативой. Сегодня это неотъемлемая и важная часть нашей стратегии развития и повседневной работы, в которой мы видим будущее. Портал для сотрудников OTP Planet и портал для корпоративных клиентов стали логическим продолжением цифровизации банка. Мы стремимся создавать сервисы, которые не только упрощают взаимодействие сотрудников между собой или клиентов с банком, но и помогают быстрее принимать решения, экономить время и получать качественный клиентский опыт, поэтому и в дальнейшем будем инвестировать в развитие нашей цифровой экосистемы.
Пример OTP Bank и Banza доказывает: в 2026 году победит не тот, у кого самый большой штат, а тот, кто превратил бюрократию в измеримый цифровой актив. Сегодня банк уже готовит следующий шаг — полноценный цифровой офис для юридических лиц, где открытие счета, кредитование или эквайринг будут такими же простыми, как заказ кофе.
