Расширение ритейлера “Аврора”: Как лидер рынка масштабируется с Creatio?
Вдохновляющая миссия лежит в основе “Авроры” - ”Улучшать повседневную жизнь людей, делая товары для дома и души более доступными”. Сегодня успех бизнеса во многом зависит от способности обеспечить покупателям максимальное удобство и легкий доступ к товарам, предоставляя при этом качественные, быстрые и ориентированные на клиента услуги.
Клиент
Мультимаркетинговая сеть "Аврора" - украинская компания с прямыми иностранными инвестициями Horizon Capital, лидирующая на украинском рынке в формате "One Dollar Store". Сеть динамично растет и расширяется как в Украине, так и за рубежом, насчитывая более 1 500 магазинов по всей Украине и более 25 магазинов в Румынии.Цель
Каждый бизнес рано или поздно сталкивается с проблемой масштабирования. Компания стремилась создать единую платформу и интегрировать программу лояльности, используя данные о клиентах для запуска маркетинговых кампаний и рассылок. Это потребовало комплексного решения.Вызов
Проблема "Авроры" заключалась в отсутствии единой системы, способной консолидировать ключевые бизнес-процессы, что ограничивало ее потенциал. По мере роста сети возникла необходимость улучшить управление логистикой, создать программу лояльности и контролировать расходы. Кроме того, стремительное развитие электронной коммерции поставило новую задачу - адаптироваться к изменениям в поведении потребителей и запросам рынка.Решение
Среди ключевых задач - интеграция с веб-сайтом, системой управления складом WMS и бухгалтерской системой GMS, а также импорт данных в CRM для настройки маркетинговых кампаний в рамках единой платформы без кода. Такой подход облегчил масштабирование бизнеса и в будущем позволит запускать маркетинговые кампании, управлять карточками товаров и получать доступ к комплексной аналитике - и все это на единой платформе.
Платформа Creatio значительно упрощает процесс покупки для клиентов, позволяя оформлять заказы удалённо. Мы стремимся постоянно улучшать сервис, и этот проект отражает наше желание адаптироваться к новым рыночным условиям. Формула нашего успеха заключается в минимизации операционных затрат, что позволяет нам оставаться конкурентоспособными, а no-code технология соответствует целям нашего бизнеса.
Основные этапы проекта
- Оценка существующего веб-сайта: Анализ существующего веб-сайта показал его неспособность обеспечить функциональность личного кабинета или поддержку онлайн-покупок.
- Внедрение комплексной системы доставки: Была внедрена комплексная система доставки, включающая доставку в розничные точки, курьерскую доставку через IPOST и доставку через "Нова пошта". Кроме того, в систему была включена экспресс-доставка Mist Express с Viber и SMS-уведомлениями о статусе заказа.
- Интеграция онлайн-платежей: Banza сосредоточилась на потребностях электронной коммерции, включая создание каталога продукции, внедрение системы онлайн-платежей и синхронизацию CRM с новой платформой. Тем временем подрядчик работал над созданием современного сайта для онлайн-заказов.
- Программа лояльности: Компания “Аврора” решила сохранить прежнего партнера по программе лояльности. Наша команда занималась импортом карт лояльности, чеков и базы данных клиентов в CRM для настройки маркетинговых кампаний. В настоящее время эта функциональность находится на стадии интеграции.
Результат
- С момента запуска продукта была доступна только услуга самовывоза, позволяющая покупателям заказывать продукты и забирать их в ближайшем магазине.
В настоящее время мы разработали и внедрили интеграцию с почтовыми службами:
- Курьерская доставка через iPOST
- Самовывоз из филиала "Новая Почта" (НП)
- Курьерская доставка через НП
- Тестирование доставки через собственные камеры хранения посылок (этот способ доставки находится в процессе масштабирования).
На протяжении всего сотрудничества мы помогали клиенту находить наиболее эффективные и оптимальные решения, решая сложные архитектурные задачи даже при отсутствии solution architect со стороны клиента. Наша команда внедрения предлагала современные решения для снижения затрат и улучшения бизнес-показателей. Например, мы активно работаем над оптимизацией процесса обработки заказов, чтобы обеспечить стабильную работу сайта и бесперебойную обработку заказов. Это помогает избежать потери онлайн-заказов при развертывании поставок в production-среде.
Как сейчас работает ИТ?
Aurora нуждалась в разработке персонализированного, ориентированного на клиента решения. И Banza сделала это. Запуск новой платформы стал мощным катализатором роста Aurora. Количество онлайн-заказов увеличилось в десять раз, что привело к значительному росту объемов продаж. Оптимизация процессов и интеграция современных решений улучшили качество обслуживания клиентов и укрепили позиции компании как лидера рынка.
Важной задачей была интеграция онлайн-платежей и автоматизация заказов для повышения эффективности. Ключевая проблема заключалась в настройке гибких решений в рамках единой системы для улучшения качества обслуживания клиентов и поддержки усилий по масштабированию. Необходимо было современное решение - такое, которое не усложняло бы аналитику и не задерживало принятие решений. Кроме того, для обеспечения индивидуального подхода требовалось глубокое погружение в процессы компании.
Почему мы любим бескодовую платформу Creatio?
Ключевые преимущества no-code заключаются в его гибкости и способности быстро адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса. Внедрение no-code платформы позволяет масштабировать бизнес, управлять продуктами и автоматизировать маркетинговые кампании без значительных затрат на разработку. Персонализированный подход к клиентам улучшает их взаимодействие с брендом, а технология обеспечивает плавную адаптацию системы к новым требованиям.
- Гибкость: No-code платформа позволяет быстро адаптироваться к меняющимся бизнес-потребностям без сложности традиционной разработки;
- Масштабируемость: Легкое масштабирование бизнеса и управление продуктом обеспечивают эффективность роста;
- Персонализация: Инструменты автоматизации способствуют индивидуальному подходу к клиентам, улучшая их опыт;
- Эффективность использования ресурсов Сокращение затрат на разработку и обслуживание позволяет бизнесу сосредоточиться на росте и инновациях.
Каковы ключевые особенности?
Автоматизация процессов онлайн-заказа значительно повышает эффективность и скорость обработки заказов, обеспечивая лучший опыт для покупателей. Внедрение системы онлайн-платежей сокращает время совершения покупок и повышает удобство пользователей. Кроме того, интеграция с CRM позволяет более эффективно настраивать маркетинговые кампании, используя данные о лояльности покупателей. В целом эти изменения способствуют увеличению объема продаж и укреплению отношений с клиентами.
- Интуитивно понятный интерфейс Клиенты могут легко зарегистрироваться на платформе и создать личные аккаунты для управления своими заказами и программой лояльности.
- Онлайн-заказы: Пользователи могут просматривать каталог продукции, выбирать нужные товары и оформлять заказы через простую форму.
- Варианты доставки: После оформления заказа клиенты могут выбрать удобный способ доставки, включая курьерскую доставку, самовывоз или доставку партнерами.
- Анализ данных: Интеграция с CRM-системой позволяет анализировать поведение клиентов, что помогает настраивать персонализированные маркетинговые кампании.
- Улучшенный клиентский опыт Новая платформа позволяет покупателям совершать покупки удаленно, обеспечивая удобство и доступность услуг.
- Интеграция с CRM: Это позволяет компании лучше понимать потребности клиентов, адаптировать маркетинговые кампании и повышать эффективность обслуживания.
- Автоматизация процессов: Сокращает время, необходимое для обработки заказов, и увеличивает скорость реагирования на запросы клиентов.
- Гибкость и масштабируемость: Платформа предлагает быструю настройку и адаптацию к изменениям рынка, поддерживая рост бизнеса.
Проект новой платформы для “Авроры” стал важным шагом в развитии компании, позволив адаптироваться к современным требованиям рынка. Интеграция онлайн-сервисов и программы лояльности повысила удобство клиентов и способствовала более глубокому пониманию их потребностей. Это, в свою очередь, поможет сети “Аврора” укрепить свои позиции на рынке и обеспечить дальнейший успех. А Banza останется рядом с клиентом в качестве надежного и сильного партнера в области цифровой трансформации.
#makeITeasy
Узнайте больше о программе лояльности
