Більше ніж просто цифра: OTP Bank & Banza — від складності до простоти
У світі фінансів внутрішні процеси часто нагадують айсберг. Клієнт бачить лише верхівку — стильний мобільний застосунок. А «під водою» ховаються години ретельної роботи, велика відповідальність та багаторівневі завдання.
OTP Bank, один із лідерів ринку та член потужної європейської групи, уже давно вніс диджиталізацію до своїх пріоритетних задач. Він має досвід запровадження гнучких підходів до керування проєктами та agile-командами, запустив сучасний мобільний застосунок з великою кількістю зручних опцій та сервісів: від оплати комунальних платежів до проведення онлайн благодійних аукціонів з ексклюзивними лотами. Тож шукав партнера, який би допоміг здійснювати найбільш успішні кроки в подальшій диджиталізації бізнес-процесів. Таким партнером, з яким вдалося досягти синергії, стала IT-компанія Banza, а реалізація співпраці охопила два ключових портальних рішення.
- → Внутрішні процеси вимагають окремого корпоративного порталу для співробітників
- → Спеціалізований портал для роботи з корпоративними клієнтами
- → Складні та розділені процеси
- → Єдиний внутрішній корпоративний портал для співробітників
- → Зовнішній портал для корпоративних клієнтів
- → Радикальне спрощення процесів у двох напрямах
МОДЕЛЬ КОЛАБОРАЦІЇ: КОЖЕН РОБИТЬ СВОЄ
- Цей проект — показовий приклад того, як ефективно розподілити зони відповідальності між зовнішнім партнером і внутрішньою командою. Banza відповідала за запуск порталів на базі власного фреймворку Banza ePortal. Центр компетенційCreatio банку паралельно виконував необхідні налаштування та доопрацювання на стороні Creatio — системи, з якою портали мають нативну інтеграцію out-of-the-box. Жодного дублювання, жодного розмитого розподілу задач — і банку така модель настільки сподобалась, що стала шаблоном для подальшої співпраці.
- Banza ePortal — це фреймворк для побудови особистих кабінетів, порталів взаємодії з клієнтами або партнерами, а також внутрішніх корпоративних порталів для співробітників. Перш ніж потрапити у промислову експлуатацію в OTP Bank, продукт пройшов повний цикл перевірки відповідності вимогам банку та отримав підтвердження за всіма пунктами.
НАПРЯМОК 1:
Новий OTP Planet — корпоративний портал для співробітників, побудований Banza на базі Banza ePortal. Головна мета — збільшення залученості 2000+ співробітників у корпоративне життя, підвищення лояльності та задоволеності компанією-роботодавцем.
Єдиний цифровий робочий простір
Портал інтегрується з системою електронного документообігу Creatio через SSO-автентифікацію, а також з Service Desk та IDM — таким чином задачі та повідомлення з усіх систем стікаються в єдине вікно «Мої задачі».Гейміфікація та корпоративна культура
Система відзнак і подяк «Дякую» з індивідуальною та загальною статистикою перетворила портал на внутрішню мережу, де досягнення кожного видно в реальному часі. У планах розвитку — магазин товарів на основі зароблених балів.Особистий кабінет замість стосів паперу
Кожен співробітник у своєму профілі бачить: посаду, стаж, статус присутності/відсутності, залишки відпустки, підлеглих та керівників в інтерактивній оргструктурі. HR-процеси — заведення відпусток, відряджень, OKR, рекрутинг — доступні безпосередньо через портал завдяки прозорому переходу в Creatio, налаштованому центром компетенцій банку.No-code для HR
Бізнес-адміністратори (HR-менеджери) самостійно, без залучення розробників, створюють нові сторінки за допомогою конструктора, наповнюють новини, публікують оголошення, запускають опитування та аналізують їхні результати. Збір та аналіз загальної статистики (перегляди, лайки, активність) — також в руках HR-команди.НАПРЯМОК 2:
Корпоративний портал — зовнішній портал для юридичних осіб. Паралельно Banza запустила новий веб-портал для клієнтів корпоративного бізнесу на базі порталів Banza — доступний 24/7 для будь-якої юридичної особи, навіть якщо вона ще не є клієнтом банку.
Кредитування юридичних осіб, включно з агросектором. Портал дозволяє подавати запити на отримання попереднього рішення щодо фінансування та заповнювати кредитну анкету. Ідентифікація клієнта та підписання документів здійснюється через електронний підпис. За фактом позитивного рішення верифікації система автоматично формує анкету з параметрами, характерними для відповідного напряму бізнесу — зокрема Агробізнес чи загальний МСБ — та забезпечує її підписання КЕП.
Інтеграція з Creatio є серцем процесу. Портал передає дані заявок до Corporate CRM на базі Creatio — master-системи банку, налаштування якої забезпечував внутрішній центр компетенцій. Creatio обробляє заявки, призначає клієнтського менеджера та повертає статуси на портал, забезпечуючи повний цикл прийняття рішення — без дублювання даних і ручного перенесення інформації між системами.
Відкриття рахунку дистанційно. Представник організації може самостійно подати заявку на відкриття першого рахунку юридичної особи. Після введення коду ЄДРПОУ система автоматично отримує дані організації з YouControl та попередньо заповнює анкету. Користувачу потрібно лише додати інформацію щодо компанії, що відсутня в зовнішніх джерелах, обрати обслуговуюче відділення на інтерактивній карті Google Maps та додати до заявки документи для ідентифікації. Окремо налаштована інтеграція з сервісом Дія.Шеринг для отримання ідентифікаційних документів розпорядників рахунків з подальшою передачею до банку. Після відправки заявки користувач одразу отримує інформацію щодо реквізитів рахунку та має можливість відслідковувати статус заявки у реальному часі.
Відеоверифікація без черг і дзвінків. Новий функціонал порталу дозволяє керівникам та розпорядникам юридичних осіб самостійно забронювати зручний час для відеоверифікації просто зі смартфона. Після подачі заявки фізична особа отримує персональне посилання на портал через Viber або e-mail, переходить на адаптивну лендінг-сторінку та обирає вільний слот в інтерактивному календарі. Доступні слоти агрегуються в реальному часі з календарів менеджерів банку. Після підтвердження система автоматично генерує Zoom-посилання та надсилає його клієнту разом із гайдом з відеоверифікації. Функціонал доступний як для нових потенційних клієнтів, так і для клієнтів що вже обслуговуються в Банку — при зміні розпорядників рахунку.
Цифрова зрілість — це не про те, скільки у вас програмістів. Це про те, наскільки швидко ви можете адаптуватися і наскільки грамотно вибудувати партнерство. Головний урок цієї колаборації: успіх трапляється на перетині потужного продукту, внутрішньої експертизи замовника та команди, яка розуміє бізнес-потреби.
Цифрова трансформація для OTP Bank давно перестала бути окремим проєктом чи технологічною ініціативою. Сьогодні це невід’ємна та важлива частина нашої стратегії розвитку та щоденної роботи, за якою ми бачимо майбутнє. Портал для співробітників OTP Planet та портал для корпоративних клієнтів стали логічним продовженням диджиталізації банку. Ми прагнемо створювати сервіси, які не лише спрощують взаємодію працівників між собою чи клієнтів із банком, а й допомагають швидше ухвалювати рішення, економити час та отримувати якісний клієнтський досвід, тож і надалі інвестуватимемо у розвиток нашої цифрової екосистеми.
Кейс OTP Bank та Banza доводить: у 2026 році виграє не той, хто має найбільший штат, а той, хто перетворив бюрократію на вимірюваний цифровий актив. Сьогодні банк уже готує наступний крок — повноцінний цифровий офіс для юридичних осіб, де відкриття рахунку, кредитування чи еквайринг будуть такими ж простими, як замовлення кави.
