Як OTP банк автоматизував 7 бізнес-процесів за допомогою корпоративного порталу
OTP Bank разом із Banza об’єднали внутрішні системи в єдиний корпоративний портал, що дозволило досягти $200,000 щорічної економії та автоматизувати 7 ключових бізнес-процесів.
Замість роботи в окремих CRM, HR, ServiceDesk та інших інструментах співробітники тепер використовують єдиний цифровий робочий простір з вбудованими можливостями опитувань, управління KPI та особистий кабінет співробітника.
У результаті — менше ручних дій, швидші рішення та єдиний центр, де зібрана вся важлива інформація.
Читайте повний кейс, щоб дізнатися, як це було реалізовано і що саме змінилося для банку на практиці.
Клієнт
OTP Bank є одним із найбільших банків і визнаний лідер фінансового сектору України.Це велика міжнародна банківська група, що працює в 11 країнах з мережею з 70 філій.
Банк управляє складними внутрішніми операціями в багатьох відділах та цифрових системах.
Біль
Співробітники працювали в різних системах, таких як CRM, HR та ServiceDesk. Інформація була розпорошена, а прості завдання часто вимагали перемикання між кількома інструментами.Це призвело до:
🟣 втрати часу на пошук інформації
🟣 повільна внутрішня комунікація
🟣 ручної координація між відділами
🟣 зниження загальної ефективності
Виклик
Банку потрібно було уніфікувати своє внутрішнє цифрове середовище без порушення наявних процесів. Мета полягала в наступному:🟣 об'єднайте ключові корпоративні системи в один портал
🟣 спростити доступ до інформації для співробітників
🟣 скоротити ручну операційну роботу
🟣 покращити швидкість внутрішнього прийняття рішень
🟣 забезпечити масштабованість для майбутнього цифрового зростання
Рішення
Banza ePortal + Creatio стали ядром цифрової екосистеми OTP Bank, що об'єднує CRM, HR, ServiceDesk та внутрішні сервіси в одному робочому просторі. Платформа дозволила:🟣 централізований доступ до всіх інструментів та інформації
🟣 автоматизація 7 ключових бізнес-процесів
🟣 самообслуговування співробітників в єдиному цифровому середовищі
🟣 швидша комунікація між системами та командами
Результати
Чому це важливо
Цей кейс демонструє, як корпоративні організації можуть:
- усунути фрагментацію системи
- знизити операційні витрати
- прискорювати внутрішні робочі процеси
- створити єдиний цифровий простір
Масштаб трансформації найкраще описує керівництво банку:
Creatio для нас стала єдиною платформою, на якій побудована автоматизація бізнес-процесів практично всіх підрозділів Банку від кредитної фабрики для фізичних осіб та корпоративних Клієнтів до електронного архіву.
Володимир Мудрий, Голова Правління, ОТП Банк
Завантажити повний кейс
Дізнайтеся, як OTP Bank об’єднав свою цифрову екосистему, автоматизував основні бізнес-процеси та досяг відчутного підвищення операційної ефективності та зниження витрат.
Завантажити кейс
